SomVibe: Descumprimento de Oferta, Falha na Prestação de Serviços e Ausência de Respostas aos Criadores.
Respondida
Curitiba - PR
05/06/2026 às 13:39
ID: 250601039
Assunto: Notificação Formal à SomVibe por Descumprimento de Oferta e Falha na Prestação de Serviços
Prezados Senhores da SomVibe,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e requerer providências imediatas em relação aos serviços contratados junto à SomVibe, bem como ao descumprimento das condições e benefícios divulgados pela empresa no momento da contratação.
Efetuei o pagamento do plano anual oferecido pela SomVibe com a expectativa legítima de receber o suporte diferenciado prometido aos assinantes. No entanto, até a presente data, tal atendimento não vem sendo prestado de forma adequada, em desacordo com a oferta realizada pela empresa e com os direitos assegurados ao consumidor.
Adicionalmente, participei da campanha promovida pela SomVibe que incentivava criadores e compositores a desenvolverem e enviarem músicas para concorrer a um prêmio no valor de R$ 20.000,00. Em razão dessa iniciativa, produzi e submeti 19 músicas temáticas voltadas à Copa do Mundo, dedicando tempo, trabalho intelectual e esforço criativo consideráveis.
Conforme divulgado pela própria empresa, as análises das obras enviadas deveriam ocorrer no prazo máximo de 5 dias. Entretanto, após uma avaliação inicial realizada em apenas um dia, nenhuma nova análise foi efetuada, tampouco foram fornecidas informações claras sobre o andamento do processo. Tal situação demonstra evidente descumprimento das condições previamente anunciadas.
Ressalto ainda que encaminhei diversas mensagens aos canais de atendimento da SomVibe buscando esclarecimentos e uma solução para o problema, sem obter retorno satisfatório ou qualquer providência concreta até o momento.
Diante dos fatos expostos, solicito formalmente que a SomVibe:
1. Preste esclarecimentos sobre o não cumprimento do suporte diferenciado contratado;
2. Informe o status detalhado das análises referentes às 19 músicas enviadas;
3. Cumpra os prazos e condições divulgados na campanha promocional;
4. Apresente solução definitiva para as pendências relatadas;
5. Forneça resposta formal a esta notificação em prazo razoável.
Na ausência de resposta ou de solução adequada, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamações junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, plataformas de mediação de conflitos e demais medidas administrativas e judiciais que se mostrarem necessárias.
Sem mais para o momento, aguardo manifestação urgente da SomVibe.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:17
Olá, Gustavo! Boa tarde.
Recebemos a sua manifestação por meio da equipe do Reclame Aqui e queremos, antes de tudo, pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve até aqui. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos toda a dedicação envolvida na produção e envio das músicas para o projeto Copa Mundo 2026.
Nossa plataforma passou recentemente por atualizações e melhorias em nossos processos, o que acabou impactando o tempo de análise e resposta em alguns casos. No entanto, a situação já está sendo normalizada, pois nosso objetivo é oferecer cada vez mais qualidade e suporte aos artistas que confiam na Somvibe.
Nossa equipe já entrou em contato com você e estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir a resolução das pendências. Reforçamos o nosso compromisso em buscar uma solução e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão e confiança. Permanecemos à disposição e seguiremos trabalhando para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Somvibe