SomVibe: Falha na distribuição de música após pagamento e mau atendimento
Resolvido
Jequié - BA
03/06/2026 às 10:25
ID: 250426113
Bom dia! Contratei a somVibe para fazer a distribuição de algumas músicas minhas. Mandei duas músicas e foram distribuidas normalmente. Na terceira música eu mandei dia 29/05 paguei uma taxa que eles chamam de "pula fila" houve um erro meu na digitação na capa e eles recusaram, até aí tudo certo, dia 30/05 refiz a capa e fiz um novo pagamento. Aí começou o problema: a musica está parada e eles alegam que eu não fiz o pagamento, entrei em contato pelo chat mas o atendimento é pessimo, você não consegue uma resposta, quando eles respondem você ja saiu pra resolver outra coisa e quando você vai olhar o chat aparece a mensagem que seu problema foi solucionado. Ja enviei o comprovante de pagamento via chat e email. Espero que eles busquem uma solução para o meu problema e faça a distribuição da minha musica com a prioridade que paguei para te-la. E espero que eles melhorem a comunicação deles com os clientes, afinal de contas empresa nemhuma consegue viver sem o cliente. Aguardo uma resposta.
Obs. Tenho prints e comprovantes de tudo que estou relatando.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:10
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e pela experiência que você teve com o atendimento. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Recebemos a sua manifestação e já sinalizei a nossa equipe para que possamos seguir com o seu atendimento de forma prioritária. Vamos acompanhar o seu caso até a resolução, garantindo que todas as informações e comprovantes enviados sejam devidamente analisados.
Compreendemos a importância do serviço Pula Fila que foi contratado e iremos verificar a situação do pagamento e do lançamento para que tudo seja regularizado o mais rápido possível.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pelo envio dos comprovantes. Vamos trabalhar para solucionar essa questão e proporcionar uma experiência melhor para você.
Permaneço à disposição e acompanharei o seu caso até a conclusão.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:06
A SomVibe entrou em contato e o meu problema foi solucionado. Agora só aguardando a distribuição da musica para a data definida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10