Descaso
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2024 às 17:15
ID: 194315947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVai fazer dois anos que eu não aguento mais ficar sendo feita de trouxa por essa empresa, fiz o aparelho do meu pai e tudo bem, mas fui inventar de fazer o da minha mãe que desde que pegou não funciona, levamos apertam dizem que está funcionando, levamos para casa e nada, levamos novamente na clínica, deixamos avisam vamos buscar, funciona dois dias e para, isso já faz cerca de um ano, nervosa e já de saco cheio, pedi a troca do aparelho e me disseram que seria muito difícil, porque a garantia vence no dia 04.08.*******, então deram um jeito no aparelho, não trocaram, mas para a infelicidade da empresa o aparelho parou ontem, antes do fim da garantia e agora o que vão fazer? Teria que levar o aparelho mas por conta do trabalho não consigo, vou perder a garantia como calculado? Que absurdo estão fazendo com uma senhora idosa que nem tempo para se adaptar tem, porque o aparelho quebra antes dela se adaptar, fora que está mexendo com a cabeça dela, porque não ouve direito.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 17:15
Olá, Rita!
Conforme conversamos hoje, pedimos desculpas pela demora em responder aqui. Infelizmente, por um problema no email, em agosto, não recebemos a notificação dessa reclamação, por isso ficou em aberto. Ainda assim, em agosto mesmo, já havíamos resolvido diretamente com você.
Ao saber sobre esta reclamação agora, ficamos tranquilos por já termos atendido o seu caso e realizado os ajustes necessários, buscando uma solução que trouxesse maior satisfação e conforto.
Compreendemos as preocupações em relação ao uso do aparelho. Estamos sempre empenhados em garantir que nossos clientes tenham todo acompanhamento para que o uso dos aparelhos auditivos seja confortável e eficiente. Sabemos que a adaptação pode apresentar alguns desafios, e por isso estamos sempre aqui para dar todo suporte.
Reafirmamos que estamos à disposição para continuar prestando todo o apoio necessário.
Atenciosamente,
Rita - Som Vida Aparelhos Auditivos
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Atenciosamente,
Rita - Som Vida Aparelhos Auditivos
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Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 06:42
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8