Som Vida vendeu aparelho auditivo que, em pouco mais de 1 (um) ano de uso, deu defeito diversas vezes
Resolvido
São Paulo - SP
08/11/2019 às 09:20
ID: 96858185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe é deficiente auditiva há 14 anos, perdeu totalmente a audição direita, e tem um processo degenerativo no ouvido esquerdo, portanto, com o passar do tempo, escuta cada vez menos, por isso hoje ela depende totalmente de aparelhos na sua rotina, pois escuta pouquíssimo, ou quase nada sem eles. Tais aparelhos devem sempre estar devidamente regulados para o bem estar dos pacientes, como bem sabemos.
Ela comprou um aparelho na Som Vida e fez sua retirada em 21/09/*******, desde então tivemos muito mais dores de cabeça do que de fato soluções com o produto, a ponto de minha mãe precisar usar o aparelho antigo (que nem é mais adequado para ela) em função do mau funcionamento do produto da Som Vida.
Em 05/10/******* ela já precisou de manutenção no aparelho, pois estava com volume baixo e precisou ir até a empresa para regular.
Em 17/12/******* retorna à Som Vida novamente com problemas no volume do aparelho, estava baixo e oscilando.
Em 16/01/******* mais uma vez volta para a empresa com a mesma queixa, exatamente e absurdamente a mesma, além de uma intervenção sonora.
Em 05/07/******* vai mais uma vez, pasmem, para regular o volume, e fazer compra de pilhas.
Em 06/09/******* o aparelho segue apresentando defeitos e ela tem que retornar, segundo a fonoaudióloga do estabelecimento era um defeito no receptor. ******* que para a última manutenção a empresa queria reter o aparelho para manutenção, do qual minha mãe depende totalmente, sem oferecer um provisório durante os dias de retenção.
Hoje, em 06/11/*******, mais uma vez o aparelho apresenta defeitos e vamos ter que retornar para manutenção, dessa vez não sabemos ao certo do que se trata, mas o aparelho apresenta falhas no funcionamento.
Gostaria que a empresa se retratasse, uma vez que a postura é uma enorme falta de respeito com um deficiente auditivo que depende de aparelhos auditivos em seu cotidiano, é também absurda a má qualidade do produto vendido, que não vale o preço, nada barato, diga-se de passagem, investido.
P.S.: ******* que todas as vezes eles alegam a falta de cuidados com a limpeza do aparelho, bem como algo relacionado à o fato da cera do paciente ser muito líquida, como se a culpa fosse da minha mãe. Péssimo!
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Resposta da empresa
08/11/2019 às 17:39
A Sra. Laís entrou em contato conosco hoje por meio do canal de atendimento oficial da Som Vida ( Tel. ************** e Whatspp **************). Orientamos trazer o aparelho na clínica para análise.
Em 30/8/19 a paciente relatou a mesma queixa, deixou o aparelho no dia 2/9/19 na clínica e o aparelho apresentava cera no receptor. Nesta ocasião fizemos o pedido do receptor e em 4/9/19 a paciente foi avisada que já estava disponível para retirar.
Hoje a Laís trouxe o aparelho na clínica e novamente constatamos cera no receptor, o que foi mostrado para ela. A fono reforçou sobre os cuidados diários (limpeza e troca frequente do protetor de cera). Como dispúnhamos do receptor em estoque, fizemos a troca imediata.
Aparelhos auditivos com receptor inserido no conduto necessitam de um cuidado maior com a limpeza, já que se trata de uma peça eletrônica em um lugar úmido. Os cuidados frequentes evitam danos à peça.
Cabe mencionar que a garantia somente cobre defeitos de fabricação, mesmo assim as duas vezes efetuamos a troca do receptor sem custo para a paciente.
Com a aquisição do aparelho auditivo os pacientes contemplam os retornos periódicos para ajuste do aparelho auditivo sem custo adicional. Estes ajustes no volume, sons graves e agudos são necessários para adequar melhor à necessidade do paciente naquele momento, é algo normal para aparelhos auditivos; não se trata de um problema técnico. Salientamos que muitas vezes nos retornos para ajustes verificamos que o som está reduzido somente por acumulo de cera, ao realizar a limpeza ou troca de protetor o som volta ao normal.
Quando é necessário enviar os aparelhos para fábrica não fornecemos reserva, como a maioria das clínicas. Não adotamos esta prática, pois é algo que elevaria muito o custo dos aparelhos para os pacientes.
Somos uma clínica com mais de 14 anos no mercado, conseguimos alcançar isto graças ao respeito e dedicação que temos com todos os nossos pacientes.
Sempre procuramos entender as necessidades de nossos pacientes e quando possível fazemos além do que é exigido pela lei do consumidor.
Continuamos à disposição da Sra. Elisabete sempre que for necessário.
Att.
Som Vida Aparelhos Auditivos
Consideração final do consumidor
29/01/2020 às 17:53
Apesar de ter tido o problema com o aparelho devidamente resolvido, a fonoaudióloga do local me disse que não adianta falar mal da empresa no reclame aqui, se o aparelho não está sendo limpo corretamente, além de, via whatss app solicitarem a retirada da reclamação feita aqui na plataforma. O Reclame aqui é uma plataforma que preza pela liberdade do consumidor para expressar suas insatisfações. No mais, o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/01/2020 às 11:43
O Reclame Aqui não é nosso canal oficial de suporte ou reclamações, não reconhecemos esta empresa como canal oficial de suporte.
Todos os clientes têm a liberdade e devem fazer reclamações quando um mal serviço for prestado, mas este não foi o caso. As reclamações são importantes para analisarmos os pontos que precisamos melhorar, assim poderemos sempre proporcionar a melhor experiência e um atendimento de excelência aos nossos clientes, esse sempre é nosso objetivo principal.
Estivemos sempre abertos para dar todo o suporte para nossa cliente, nunca foi negado atendimento. Mas é sempre importante antes de fazermos qualquer reclamação pública avaliarmos se de fato a empresa não está disposta a resolver nosso problema ou se a queixa é realmente válida. Neste caso, a queixa era relacionada a um procedimento incorreto de limpeza, o cuidado diário é necessário em todos os aparelhos auditivos para que eles durem por mais tempo.
Estamos e sempre continuaremos à disposição de nossa cliente para dar todo suporte necessário.
Att.
Tânia Maria
Som Vida Aparelhos Auditivos