Soma Consignados: Cobrança excessiva e desrespeito à legislação do consumidor com ligações diárias e falta de protocolo.
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 15:25
ID: 244942577
Venho recebendo desde janeiro 2026 muitas ligações do Soma Consignados, mesmo explicando que não tenho interesse nos serviços oferecidos continuo recebendo ligações, praticamente recebo ligações de 5 a 8 diariamente.
Tenho cadastro no Procon e no site Não perturbe, para não receber esses tipos de ligações, porém a empresa vem desrespeitando a legislação vigente no código do consumidor e me ligando frequentemente. Mesmo explicando essa condição os atendentes derrubam a ligação e fazem pouco caso quando peço que as ligações deixem de ser realizadas.
Quando solicito um protocolo de atendimento para efetivar uma reclamação junto ao Procon os atendentes desligam e não fornecem a informação. Isso apenas demonstra um comportamento predatório da empresa, que não demonstra seriedade na sua atuação, pois nunca disponibilizei qualquer informação minha ou contato.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 08:11
Olá, Celso. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha sistêmica que impediu o bloqueio correto do seu número, o que resultou nas ligações recorrentes, mesmo após suas solicitações. Reconhecemos o erro e já corrigimos essa falha internamente.
Informamos que o número (11) 95156-3603 já foi incluído em nossa blocklist e, a partir de agora, está completamente bloqueado em nossos sistemas. Garantimos que você não receberá mais nenhuma ligação da Soma Consignados.
Reforçamos também as orientações com nossa equipe para evitar qualquer situação semelhante no futuro.
Agradecemos por nos alertar e mais uma vez pedimos desculpas pela experiência.
Atenciosamente,
Soma Consignados
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 17:59
É a segunda vez que formalizo reclamação neste site, as promessas são as mesmas e a empresa não tem seriedade para cumprir com o que promete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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