Soma Frio Ar Condicionado

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São Paulo - SP

07/02/2025 às 14:42

ID: 209351079

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Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e indignação em relação ao atendimento prestado pela assistência técnica credenciada Somafrio, indicada no site da FUGITSU como parceira para a prestação de serviços na cidade de São Paulo. Infelizmente, esta experiência foi marcada por falhas graves e um nível de atendimento que considero inaceitável, ainda mais vindo de uma empresa credenciada por uma marca reconhecida como a FUGITSU.

Segue o relato detalhado:

Esquecimento do Pedido da Peça: Apesar de eu ter entrado em contato e fornecido todas as informações necessárias, a Somafrio negligenciou o pedido da peça indispensável para o reparo, atrasando consideravelmente a solução do problema.
Ignorar Mensagens e Tentativas de Contato: Diversas tentativas de comunicação foram completamente ignoradas pela equipe, demonstrando total falta de respeito e compromisso com o cliente.
Reagendamentos Excessivos: A prestação do serviço foi remarcada mais de três vezes sem justificativas plausíveis, o que gerou transtornos imensos em minha rotina e agravou ainda mais o problema inicial.
Exigência de Pagamento Antecipado: Agora, após toda essa sequência de descasos, fui informada de que a prestação do serviço só será realizada mediante pagamento antecipado, algo que nunca foi combinado previamente. Dado o histórico da relação com a Somafrio, sinto-me insegura de realizar o pagamento, temendo que, mesmo assim, o serviço não seja devidamente executado.
Ressalto que essa conduta desrespeitosa e irresponsável por parte da assistência técnica reflete negativamente não apenas na imagem da Somafrio, mas também na da FUGITSU, que recomenda essa empresa como credenciada.

Diante disso, solicito que:

A FUGITSU tome as providências cabíveis para investigar e apurar os fatos relatados.
Seja providenciada uma solução imediata e eficiente para o problema, sem exigências abusivas e com garantia de cumprimento do serviço.
A credibilidade e a qualidade das assistências técnicas credenciadas sejam revisadas para evitar que outros consumidores passem por situações semelhantes.
Aguardo um posicionamento formal e resolutivo sobre este caso o mais breve possível.