Falta de comprometimento no pós venda
Não resolvido
Campinas - SP
27/08/2015 às 20:59
ID: 14378299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho atraves deste informar a minha indignaçaõ quanto a falta de respeito dessa empresa precisamente do seu vendedor ou dono não sei ao certo, mas o que importa na verdade e que eu comprei e paguei os meus móveis e quando um apresentou um defeito precisamente na gaveta do meu balcão da cozinha informei o vendedor Leticio e o mesmo disse que viria dar uma olhada e na data marcada não veio nem sequer deu uma satisfação, então entrei novamente em contato com o mesmo e ele pediu para que falasse para ele qual o defeito e eu disse que era na corrediça que desde quando a mesma foi montada havia notado que a mesma não abria e fechava como as outras gavetas e fui informada que conforme eu usasse ela deslizaria com mais facilidade mas, isso não aconteceu pelo contrário travou de vez. Resumindo entre ligações e agendamentos acho que foram umas três vezes nunca o vendedor apareceu e nem sequer deu um parecer do seu não comparecimento e entrando em contato com o mesmo sempre tinha uma desculpa. Ate o momento estou sem poder usar o meu paneleiro pois, o mesmo esta travado !
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2015 às 15:11
Prezada Senhora Erika De Queiroz Cardoso, De acordo com a nossas ordens de serviço *******, *******, ******* , ******* estivemos no local por varias vezes e não tinha ninguém paranos receber, portanto nos gerou um prejuízo estimável em *******,00.
Os móveis a qual a senhora comprou tem uma garantia de 1 ano, a qual os móveis comprados pela senhora foi no dia 04/11/******* portanto esta fora da garantia Caso tenha interesse em fazer a manutenção conosco peço que entre em contato conosco para solicita um orçamento de reparo.
Quanto aos pagamentos, a senhora nunca efetuou como combinado, ficou por um ano e meio sem ao menos dar satisfação, tentamos varias negociação sem mesmo protestar os cheques sem fundos a qual a senhora nos passou, apos varias tentativas de acordo malfeitos a senhora não finalizou os pagamento restando ainda um cheque no valor de *******,00 que ira ser protestado imediatamente.
Antes de cobra reveja seus deveres.
Amigavelmente Leticio Moreira.
Réplica da empresa
02/09/2015 às 15:20
Os móveis a qual a senhora comprou tem uma garantia de 1 ano, a qual os móveis comprados pela senhora foi no dia 04/11/******* portanto esta fora da garantia Caso tenha interesse em fazer a manutenção conosco peço que entre em contato conosco para solicita um orçamento de reparo.
Réplica do consumidor
03/09/2015 às 09:46
Senhor Leticio,
O que o senhor diz referente as vezes que foram e não tinha ninguém em casa no minimo esta tendo confusão quanto a isso, porque não faz sentido eu marcar um horário para que o meu problema seja resolvido e não estar no local se o maior interesse é meu, e quanto aos cheques realmente tivemos problemas para o não comprimento de suas compensações, mas, eu mesma entrei em acordo com o senhor para que os mesmos fossem pagos e cumpri , tendo ciencia somente agora que tem outro em suas mãos, pois, antes não fui informada.
Consideração final do consumidor
03/09/2015 às 09:50
Eu achei que o vendedor agiu com total falta de postura em sua resposta, podendo ser mais amigável já que sou uma cliente e ele um prestador de serviços que seu interesse deveria ser agradar seus clientes sempre que possível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/09/2015 às 19:03
Prezados leitos e possíveis clientes (Reclamante), a soma móveis e uma empresa que atua no mercado mais complicado quando se trata de prazos de entrega instalação e manutenção dos produtos.
A meta da nossa empresa e sempre trata nossos clientes de maneira amigável COMCLUINDO NOSSOS SERVIÇOS *******%, mas como toda empresa que tem um nome a zela a SOMA MÓVEIS não vai fazer vista grosa para clientes que querem denegrir a imagem da nossa empresa dessa maneira sem ao menos esta com seus deveres cumpridos.
Como todos os clientes a qual fazer serviço conosco temos 99,9 % de indicação e todos os tornaram nossos amigo.: Ao longo dos 16 anos de luta no mercado de trabalho nunca tivemos um PROCON ou menos um RECLAME AQUI e o cliente reclamante esta ciente dos fatos onde não caberia esse tipo de reclamação.
Ficando assim o mesmo finalizado a reclamação e não aceitando fazer o reparo (RECLAMADO) fora da garantia pois seria cobrado a manutenção.
OBS: nosso clientes jamais pagará manutenção dos seus móveis dentro da garantia ou bom censo.
ATT: Soma Móveis.