Cobrança indevida e retenção de salário por débito não autorizado

Olá! Ary! Tudo bem? Eu me chamo Brenno, faço parte da equipe de Ouvidoria da Somapay e estive responsável pelo acompanhamento de seu caso.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha passado e reforço nosso compromisso em lhe proporcionar um atendimento resolutivo.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o Saldo Extra é uma modalidade de empréstimo pessoal sem garantia cujo forma de pagamento ocorre mediante o débito em conta do valor em parcela única, na data de vencimento ou data de corte, entendemos, por este motivo, que os descontos seguiram o funcionamento padrão do produto.

Contudo, cientes do impacto financeiro e com o intuito de lhe ajudar, realizamos as devidas tratativas internas a fim de disponibilizar uma resolução flexível de seu caso. Analisando o seu histórico atual, entendemos que as opções disponíveis para sua conta em caráter de exceção já foram disponibilizadas e aceitas por você.

Nossa equipe permanece à sua inteira disposição caso precise de suporte adicional ou surja alguma dúvida. Você pode entrar em contato conosco por nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (85) 4007-2699
Ligações (Capitais e Regiões Metropolitanas): 4007-2699
Demais Regiões: 0800 006 6650
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Brenno | Equipe de Ouvidoria Somapay