Dificuldade de contato e mau atendimento pelo WhatsApp e telefone
Respondida
Fortaleza - CE
06/09/2026 às 11:50
ID: 258340131
Muito difícil falar com a empresa, eles respondem horas depois do contato pelo whatsapp, tentei entrar em contato por ligação mas sem sucesso, a chamada é encerrada sendo que está no horario de atendimento repassado por eles, to tentando resolver um problema ou pelo menos ser informado algo a respeito, pessimo atendimento,quando respondem não dura 10 minutos e encerram o contato, esse banco é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 13:55
Prezado Lucas, tudo bem? Eu me chamo Brenno, faço parte do time de Ouvidoria da Somapay e fui o responsável pelo acompanhamento do seu caso. Lamentamos por qualquer transtorno vivenciado em seu atendimento e agradecemos pela paciência até a conclusão da nossa análise.
Inicialmente, é importante esclarecer que o limite de Saldo Extra é recalculado e disponibilizado periodicamente mediante análises de crédito que são realizadas de forma automática pelo nosso sistema, avaliando critérios internos de elegibilidade. Por conta dessa dinâmica, o benefício funciona como modalidade rotativa, onde a cada nova análise, o limite disponível pode ser um valor superior, igual ou inferior ao anterior.
Ressaltamos também que, a sistemática de concessão existe também como uma medida de proteção financeira para o próprio cliente. O objetivo é garantir que o limite disponibilizado seja condizente com o seu perfil, evitando o comprometimento de renda além do recebimento habitual, o endividamento excessivo e a incidência de encargos ou juros indesejados.
Adicionalmente, abrimos uma verificação de forma manual junto ao nosso setor responsável para reavaliar a sua margem atual. Contudo, foi confirmado pela equipe interna que o valor disponibilizado no momento está devidamente ajustado aos critérios internos e à política de crédito vigente.
Por fim, tentamos contato com você através de seu número cadastrado de WhatsApp mas não tivemos retorno até então. Caso deseje seguir com o atendimento, seguimos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento abaixo:
• WhatsApp: (85) 4007-2699
• Ligações (Capitais e Regiões Metropolitanas): 4007-2699
• Demais Regiões: 0800 006 6650
• E-mail: [email protected]
Lhe desejamos uma ótima semana!
Atenciosamente,
Brenno | Ouvidoria Somapay