Pix sem informações precisas no extrato do aplicativo, levando a indução ao erro.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 16:00
ID: 254192309
Pix sem informação no aplicativo pelo extrato,nao tem uma informações precisa no extrato,fiz empréstimo saldo extra via pix mas não obteve informações precisas,recebi um valor da minha empresa mas a instituição nao me informou precisamente cominando indução ao erro ate mesmo quando há erro no sistema o aplicativo nao informa a tentativa de transação via pix .
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:56
Olá, Diego, tudo bem? Me chamo Breno e faço parte da equipe de Ouvidoria da Somapay. Inicialmente, peço desculpas por qualquer transtorno.
É importante reforçar que a modalidade Saldo Extra é um empréstimo pessoal sem garantia, cuja dinâmica e forma de pagamento ocorrem especificamente mediante débito automático em conta corrente do valor em parcela única. Essa é uma condição contratual informada de maneira transparente no momento da contratação e prevista nos Termos e Condições, bem como na Cédula de Crédito Bancário (CCB).
Também, em casos de contratos na data de vencimento ou após esse prazo, valores liberados mediante novas contratações podem ser capturados para pagamento das pendências.
Contudo, cientes do seu ponto de vista e com o compromisso constante de buscar soluções viáveis para os nossos clientes, nossa equipe empenhou esforços junto ao setor de cobrança para reavaliar o seu contrato em caráter de exceção.
Ficamos extremamente felizes em informar que conseguimos construir juntos uma proposta de negociação e chegar a um acordo mútuo, que atende a ambas as partes e já foi devidamente formalizado!
Caso tenha um minutinho e tenha ficado satisfeito com o atendimento que recebeu, peço que avalie por aqui, seu feedback é de suma importância para nós.
Agradecemos pela disponibilidade e pela parceria ao longo dessa tratativa. Caso precise de qualquer suporte adicional referente a este acordo ou a outros serviços, seguimos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais:
• WhatsApp: (85) 4007-2699
• Ligações (Capitais e Regiões Metropolitanas): 4007-2699
• Demais Regiões: 0800 006 6650
• E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Brenno | Equipe de Ouvidoria Somapay
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 17:01
Senhores os valores de contrato deveria ser destinados para os destinatários enviado e nao foi estou falando das contratações via pix de R$ 10,00/ R$ 12,00 e R$ 4,00 os senhores ate hoje nao me informaram o comprovante de erro do pix meus amigos se eu nao fiz usufruto deste contratos nao deveria amortizar dívida sem meu consentimento e aviso prévio.