Solicitação de liberação e estorno de salário retido indevidamente pela Somapay.
Respondida
Rio das Ostras - RJ
18/07/2026 às 22:12
ID: 254268687
Ao somapay, Atendimento ao Cliente/Ouvidoria.
Eu, *****, CPF n *****, titular da conta *****, *****, venho requerer:
1.A liberação TOTAL E IMEDIATA do valor depositado referente ao meu salário;
2.O estorno integral de qualquer valor descontado para quitação de dívida/limite.
Conforme a Súmula n 603 do STJ e o Art. 833 do Código de Processo Civil, o salário é verba alimentar e é proibido o desconto ou retenção para compensação de dívida comum, mesmo que haja previsão contratual. A retenção de todo o valor é ato ilegal e abusivo.
Caso não seja regularizado em até 24h, encaminharei reclamação ao Banco Central, Procon e tomarei medidas judiciais cabíveis.
Macaé 18 de julho de 2026
*****.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:22
Olá, Juliano! Tudo bem?
Eu me chamo Brenno, faço parte da equipe de Ouvidoria da Somapay e estive responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha passado e reforçamos o nosso compromisso em lhe proporcionar um atendimento resolutivo.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o Saldo Extra é uma modalidade de empréstimo pessoal sem garantia, cuja forma de pagamento ocorre mediante o débito em conta do valor em parcela única, na data de vencimento ou data de corte. Sendo assim, os descontos realizados seguiram o funcionamento padrão do produto.
Contudo, cientes do impacto financeiro e com o intuito de lhe ajudar, realizamos as devidas tratativas internas a fim de disponibilizar uma resolução flexível para o seu caso. Analisando o seu histórico atual, identificamos que as opções disponíveis para sua conta, oferecidas em caráter de exceção, já foram disponibilizadas e aceitas por você.
Nossa equipe permanece à sua inteira disposição caso precise de suporte adicional ou surja alguma dúvida. Você pode entrar em contato conosco por nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (85) 4007-2699
Ligações (Capitais e Regiões Metropolitanas): 4007-2699
Demais Regiões: 0800 006 6650
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Brenno | Ouvidoria Somapay