Atraso na entrega e recusa de reembolso após 6 meses

Prezado Senhor Everaldo

Lamentamos que esteja insatisfeito, porém é importante esclarecer os fatos.
O serviço contratado não se trata da venda de um produto ou de uma entrega imediata, mas de um procedimento judicial, conforme expressamente previsto no contrato firmado entre as partes.
O contratante possui contrato devidamente formalizado, no qual constam as condições da prestação do serviço, e o procedimento encontra-se em andamento, com a devida atuação da equipe responsável.
Em razão da natureza judicial do serviço, existem prazos, decisões e atos processuais que dependem do Poder Judiciário e de terceiros, não sendo possível determinar ou garantir uma data específica para a conclusão.
Dessa forma, não procede a afirmação de que o serviço não foi entregue ou que nada está sendo realizado. O serviço contratado está sendo executado dentro das condições estabelecidas contratualmente.
Quanto à solicitação de devolução de valores, também é necessário observar as condições previstas no contrato, considerando que o serviço já foi iniciado e encontra-se em execução.
Ressaltamos ainda que a empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos e apresentar as informações pertinentes ao contratante, sempre respeitando os limites de confidencialidade e do próprio processo judicial.
Reforçamos que todas as medidas cabíveis estão sendo tomadas para o cumprimento do serviço contratado.
Atenciosamente,
Somar Cred Soluções Financeiras

Oque foi acordado que seria no maximo 30 dais para a resolução das dividas mais ja se passaram mais de 6 meses se fosse pra esperar por tanto tempo eu ja teria acertado todas minhas dividas paguei pq disseram que seria rapido mais nao