Defeito em veículo dentro da garantia legal, recusa de reparo e vício oculto
Não resolvido
Guarulhos - SP
02/02/2026 às 10:23
ID: 239493459
Comprei um veículo junto à empresa SomarPOP Veículos, com aprovação da compra em 13/11 e retirada do veículo em 17/11.
No dia 29/01, portanto dentro do prazo de 90 dias da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, o veículo apresentou defeito grave, deixando de funcionar de forma inesperada, o que me obrigou a contratar um guincho, arcando com custos adicionais, para levá-lo até o mecânico da própria agência.
Após a análise, a empresa se recusou a arcar com o reparo, alegando que o veículo estaria fora da garantia pelo fato de eu ter rodado aproximadamente 14.000 km desde a compra. Tal justificativa não encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor, pois a garantia legal de 90 dias para bens duráveis independe de quilometragem, conforme o art. 26 do CDC.
Mesmo após eu mencionar expressamente meus direitos como consumidora, a empresa manteve a negativa.
No dia 02/02, o mesmo defeito voltou a ocorrer, comprovando que o problema não foi solucionado e caracterizando vício oculto e defeito recorrente, conforme o art. 18 do CDC. Diante da postura da empresa, levei o veículo a outro mecânico, ciente de que a SomarPOP Veículos não pretendia assumir sua responsabilidade legal.
Ressalto que:
O defeito surgiu dentro do prazo da garantia legal de 90 dias
Quilometragem não exclui garantia legal, conforme o CDC
Trata-se de vício oculto e reincidente
Houve recusa injustificada do fornecedor em solucionar o problema
Diante dos fatos, solicito:
Reparo integral do veículo, sem qualquer custo para mim, ou
Ressarcimento dos valores já pagos, incluindo guincho, diagnósticos e reparos, ou
Aplicação das demais medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, caso não haja solução definitiva.
Na ausência de solução amigável, informo que seguirei com as medidas cabíveis junto ao Procon, Juizado Especial Cível e demais órgãos de defesa do consumidor.
Paguei Guincho, e os ubers ! E está na garantia e Lei . Ressarcimento dos prejuízos.
Vendedor Lierme informou que pelos kms rodados não está mais na garantia .
Comprado no Nome da Minha irmã, mas eu sendo a responsável.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 12:29
Olá, Taynã. Tudo bem?
Lamentamos pela frustração... Saiba que a loja Somar Pop se compromete com toda transparência para todos os nossos clientes com relação à garantia, prazos e quaisquer procedimento, e temos a responsabilidade de passar as informações de procedimentos aos clientes, assim tanto quanto o que é passado em contrato, levando todas as cláusulas em vigor
Mandei mensagem pra você via whatsapp solicitando sua presença na loja, para que possamos seguir com a tratativa e tirar todas as dúvidas.
Estamos à sua espera, e ficamos à disposição para toda e qualquer dúvida!
Atenciosamente
Equipe Somar Pop
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 19:12
Não querem cumprir o que está no Código do consumir
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 09:00
Olá, bom dia.
Entramos em contato e solicitamos a mesma de comparecer presencialmente para realizar toda tratativa necessária. A cliente se recusou, informando que não resolveríamos quando na verdade, nem compareceu à loja. Fora que, a mesma estava ciente de todos os procedimentos e condições de garantia oferecidos pela loja, e que estavam em contrato, e a cliente comprou o carro no nome da irmã, e assinaram o contrato ciente de todas as condições. A loja nunca deixou de prestar esclarecimentos ou quaisquer assistência necessária
Ainda estamos em aguardo para que possa comparecer presencialmente à loja, e dispostos a responder qualquer dúvida
Atenciosamente
Equipe Somar Pop