Demora na transferência de veículo e multas indevidas cobradas após a compra
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 14:54
ID: 244414673
Demora na transferência e multas indevidas após compra de veículo
Em novembro de 2025, adquiri um veículo Yaris 2020 na loja Somar Pop e realizei o pagamento da transferência no ato da compra, ocorrida em 30/11/2025. No entanto, a transferência do veículo só foi efetivada em janeiro de 2026, o que já demonstra uma falha no processo e descumprimento do prazo esperado.
Após a conclusão da transferência para o meu nome, foram registradas duas multas vinculadas ao veículo, datadas de 26/10/2025 e 09/11/2025, ou seja, anteriores à data da minha compra. Mesmo não sendo o responsável pelas infrações, acabei sendo prejudicado, inclusive com a pontuação lançada indevidamente na minha CNH.
No dia 16/01/2026, entrei em contato com o gerente da loja, Samuel, via WhatsApp, informando o ocorrido e enviando prints das multas para análise e resolução do problema. Desde então, venho tentando resolver a situação por meio de diversas ligações ao pós-venda, porém sem sucesso. Não recebo o devido retorno, nem qualquer solução efetiva para o pagamento das multas e retirada dos pontos da minha habilitação.
Já se passaram mais de três meses desde a primeira solicitação, e até o momento não houve nenhuma providência concreta por parte da empresa.
Diante disso, solicito uma solução imediata para:
Quitação das multas indevidas;
Regularização da pontuação na minha CNH;
Um posicionamento claro e definitivo sobre o caso.
Aguardo retorno urgente, pois estou sendo prejudicado por uma situação que não foi causada por mim.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:54
Olá, Alex. Bom dia.
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a importância de propor uma solução plausível para o quanto antes.
Preciso que entre em contato com a nossa equipe de marketing e administrativo para solucionarmos e entendermos o que houve. Você pode acessar pelo telefone WhatsApp 11 918292711 ou pelo e-mail [email protected] e vamos apresentar a melhor solução possível.
Aguardamos o seu contato. Caso não consiga ou prefira vir direto na loja, estaremos também à disposição para ajudar no melhor possível
Atenciosamente
Equipe Somar Pop
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 10:51
Fui até a loja conforme solicitado e falei com o gerente Samuel. Ele enviou mensagem para o departamento financeiro na minha frente, informando que eu já estava aguardando desde janeiro/26 a solução deste problema. Porém eram duas multas e a loja Somar Pop somente efetuou o pagamento de uma das muiltas e a outra continua erm aberto. Avisei o gerente Samuel que ainda estava constando em aberto uma das multas, porém nada foi resolvido no momento. Péssima experiência de compra na Somar Pop. Um pós vendas muito ruim.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 11:23
Olá, bom dia. Estarei analisando pra você, vamos verificar o quanto antes pra que seja solucionado!
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 13:42
A compra do veículo com o vendedor ***** foi execente. Houveram alguns problemas com a pintura do veiculo , mas o ***** e o Gerente ***** resolveram. Porém demorou para transferirem omo veiculo para o meu nome mesmo eu efetuando o pagamento da documentação no dia 29/11/25, somente foi efetuado a transferencia dia 15/01/26. E quando transferiu já entrou duas multas para o carro que foram de antrs da compra. Muita demora para efetuarem o pagamento das multas. Uma dor de cabeca muito grande para resolverem. Além de que deixei o carro na loja porque estava com a pintura muito ruim e somente percebi quando cheguei em casa porque me entregaram o carro em um dia de chuva e o carro foi colocado na rua para entrega e acabei nao percebendo. Voltei a pedido do gerente ***** para pulirem o carro e me pediram 15 dia para me entregarem o carro novamante. Quando me entregaram haviam rodado 215 kilometros com o carro. Reclamei , ficaram de resolver , mas não tive nenhuma solução. Experiência de pós venda muito ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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