Péssimo pós-venda, problemas recorrentes e coação para não cancelar a compra

Olá, bom dia Wilker,

Sentimos muito pelo o que houve... Saiba que essa não é a política da loja e queremos entender o que houve... Estamos à disposição para entender, estudar o caso e apresentar a solução.

Me mande mensagem via wpp no 11 91829-2711

Estarei Aguardando

Atenciosamente
Equipe Somar Pop

Olá, Wilker. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer insatisfação que tenha ocorrido durante o processo. Para a Somar Pop, é muito importante manter transparência e buscar sempre o melhor atendimento aos nossos clientes.

Assim que o veículo apresentou a primeira situação, identificamos que o caso estava dentro das condições de garantia e prontamente iniciamos o processo de atendimento. Para evitar que você ficasse sem trabalhar durante o período de análise e reparo do veículo, a loja disponibilizou um carro provisório, mesmo sendo uma medida que não faz parte das obrigações padrão da garantia. Fizemos isso justamente para minimizar qualquer impacto na sua rotina.

Durante o período em que o veículo estava em reparo, o carro disponibilizado foi utilizado normalmente. Posteriormente, quando o veículo retornou à loja com nova solicitação de análise, novamente prestamos o suporte necessário e seguimos com os procedimentos de garantia.

No entanto, ao analisarmos as informações registradas, verificamos que a quilometragem rodada ultrapassou significativamente o limite previsto no contrato firmado entre as partes, inclusive superando mais que o dobro do limite acordado. Essa informação foi verificada com base nos registros do próprio veículo e nos termos previamente assinados.

Mesmo assim, reforçamos que nosso objetivo sempre foi e continua sendo buscar a melhor solução possível, mantendo o diálogo aberto e respeitoso.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco para que possamos avaliar novamente o caso e encontrar a melhor forma de seguir com o atendimento, prezando sempre pela transparência e pelo bom relacionamento.

Estamos à disposição.

Equipe Somar Pop

Negativo vcs fizeram no tempo de vcs com 5 meses que peguei carro ele ficou orado 90 dias e quando estava comigo devidamente autorizado por vcs a qual eu comprei carro para trabalho vcs liberaram para que usasse e tenho tudo registrado no rastreador do veículo. E se ponto de vcs eh esse um vício que carro apresenta. Nao e apresentou durante a garantia a qual nao foi arrumado e terá medidas cabides com provas de que vcs me venderam veículo maquiado e cheio de defeitos a quais ainda vem apresentando e de peças que vcs disseram e tenho prova que disseram que trocaram

Carro foi e volto várias vezes com [Editado pelo Reclame Aqui] m3smo problema inclusive que ainda existe o problema a qual seu vendedor lierme disse que eu tinha que fala com mecânico e por conta própria minha resolver sendo que era problema que vcs deveria ter resolvido des do primeiro dia que eu peguei carro ele foi volto inclusive que esta com as polias que disseram que ia trocar em dezembro nao trocaram pediram em janeiro e mao trocaram ficaram c9m carro no mes dr janeiro 22 dias e ainda me entregaram veículo com problema na vintuinha vazando combustível a qual tenho vídeo provando