Reclamação sobre Atraso na Entrega, Problemas Mecânicos, Irregularidade Documental e Mau Atendimento na Agência Somarpop
Em réplica
São Paulo - SP
02/04/2026 às 11:46
ID: 245014153
Venho por meio deste registrar minha profunda indignação e desapontamento com o atendimento prestado pela agência de veículos Somarpop. Realizei a compra de um veículo no dia 25/01/2026 e, desde então, o que deveria ser a realização de um sonho se tornou uma sucessão de transtornos.
1. Atraso na Entrega e Falta de Comunicação:
O carro demorou mais de 15 dias para ser entregue sob a justificativa de que dependia da liberação de um posto de serviço (Vigorito). Durante o processo e após a retirada, o suporte do vendedor Paulo tem sido inaceitável. Ele demora de 2 a 3 dias para responder mensagens simples, demonstrando total descaso com o pós-venda.
2. Problemas Mecânicos e Avarias:
Ao retirar o veículo, meu esposo identificou avarias. A resposta do vendedor foi que deveríamos ter avisado antes da retirada, eximindo-se da responsabilidade de entregar o bem em perfeitas condições. Além disso, a câmera de ré apresentava falhas. Foi feita uma tentativa de troca, mas o problema persiste.
3. Falta de Solução Técnica:
Fomos orientados a levar o carro novamente à Vigorito. Ao chegar lá, o mecânico informou que deveríamos retornar em outro momento, pois não havia solução imediata. O problema continua sem resolução até hoje.
4. Irregularidade Documental:
O ponto mais grave é que já estamos com o veículo há 3 meses e a transferência de documentos ainda não foi realizada pela agência. Estamos circulando com o carro em situação irregular por negligência da Somarpop.
Exijo um posicionamento imediato da empresa para a regularização da documentação e o agendamento definitivo para o reparo das avarias e da câmera de ré. Não aceitaremos mais desculpas ou demoras excessivas nas respostas.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:02
Olá, Franciele,
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido... Saiba que a loja se preocupa e sempre apresenta as melhores soluções para os nossos clientes. Erros não são comuns, mas quando acontece, acolhemos e tratamos com cautela e preocupação.
Após uma breve análise do seu caso, vimos que:
Já está sendo analisado sobre a manutenção e sendo executada, lembrando que, veículos são máquinas e são sujeitas à manutenção. Nossos carros são seminovos e tratamos com total transparência à isso. Todos os veículos são agregados em um rigoroso sistema de preparo interno com mecânica, funilaria, polimento, elétrica, e todos os cuidados necessários, além de cuidados com laudos, despachante e documentação
Em relação à sua documentação, jamais passaríamos um veículo irregular... Verificamos e o seu veículo encontra-se em processo de transferência, já iniciado e está dentro de prazos vigentes.
Ficamos à disposição para verificações e soluções, e você pode nos contatar via WhatsApp no 11 91829-2711, por e-mail [email protected], ou comparecer pessoalmente (o mais considerável), e com isso, aguardamos seu retorno imediato.
Atenciosamente,
Equipe Somar Pop
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 11:33
Não tenho retorno de vendedor, ele ficou que conferir com rapaz para corrigir o erro da câmera de ré, e não tenho retorno, estou pensando em contratar um técnico e a somar se responsabilza com o custo. Já está virando uma novela
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 11:43
Continuo aguardando retorno da somar pop, se não me derem retorno vou procurar empresa para verificar a câmera de ré e vou levar a nota fiscal para me dar o ressarcimento