Curso de Psicanálise: Compra efetuada, mas acesso negado e ausência de contato com a empresa.

Prezado Clayton,

O Instituto Somata esclarece que não foi identificada ausência de envio de acesso ao portal do aluno, tampouco ausência total de retorno por parte da instituição.

Conforme verificado em nossos registros internos, os dados de acesso ao portal foram reenviados mais de uma vez ao e-mail cadastrado, inclusive em 12/05/2026, através do endereço institucional Portal de Aluno - Instituto Somata [[email protected]](mailto:[email protected]), justamente para garantir o recebimento das informações de login.

Também identificamos que houve orientação prévia via atendimento para que fossem verificadas as caixas de spam, lixo eletrônico, promoções e demais abas do e-mail, uma vez que filtros automáticos dos provedores podem impedir a visualização imediata das mensagens enviadas.

Importante destacar ainda que os envios realizados pelo endereço [[email protected]] retornaram com falha de entrega em determinadas tentativas, indicando possível indisponibilidade no recebimento do e-mail de destino, motivo pelo qual nossa equipe realizou novo envio utilizando conta Gmail institucional alternativa < [email protected] >, buscando justamente solucionar a situação relatada.

Não procede, portanto, a alegação de que o Instituto Somata não responde ou não envia acesso. Houve tratativa ativa da equipe administrativa com múltiplos reenvios de acesso e orientações técnicas para localização das mensagens.

Ressaltamos também que o acesso à plataforma ocorre exclusivamente mediante utilização correta do login e senha enviados ao e-mail cadastrado no momento da matrícula, conforme previsto nos procedimentos internos da instituição.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para continuidade do suporte e regularização do acesso, caso ainda necessário.

Atenciosamente,
Instituto Somata

O absurdo que está empresa faz! Estou a uma semana tentando entrar no portal com os dados que ela me deu via ZAP, mandei email e ela não respondeu ! E ainda em público me chama de [Editado pelo Reclame Aqui]! ! O que não procede é o seu retorno! Aguardo por e-mail o que vcs mentirosamente disse que fez e não fez! Obrigado!

Prezado Clayton,

Em nenhum momento o Instituto Somata o chamou de [Editado pelo Reclame Aqui], tampouco utilizou qualquer termo ofensivo em sua resposta anterior. Orientamos, por gentileza, que releia a devolutiva enviada, pois ela se limitou a esclarecer objetivamente os registros internos da instituição e as tentativas de suporte realizadas.

Conforme informado anteriormente, os dados de acesso ao portal foram reenviados ao e-mail cadastrado [[email protected]](mailto:[email protected]) em mais de uma oportunidade, inclusive através do endereço institucional alternativo [[email protected]](mailto:[email protected]), justamente porque algumas tentativas realizadas pelo endereço [[email protected]](mailto:[email protected]) apresentaram retorno de falha de entrega.

Além disso, nossa equipe também orientou que fossem verificadas as caixas de spam, promoções, lixo eletrônico e demais abas do provedor de e-mail, uma vez que determinados filtros automáticos podem direcionar mensagens institucionais para essas áreas. Também sugerimos utilizar a busca do próprio e-mail com a palavra-chave SOMATA, a fim de localizar as mensagens enviadas.

Ressaltamos ainda que o WhatsApp disponibilizado pela instituição possui finalidade de atendimento inicial e suporte administrativo básico, não sendo o canal oficial para tratativas acadêmicas ou técnicas aprofundadas relacionadas ao portal e à plataforma.

Não foi identificada omissão de atendimento por parte da instituição. Houve retorno, orientações técnicas e reenvio dos acessos dentro das possibilidades administrativas disponíveis.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para continuidade da verificação, caso necessário.

Atenciosamente,
Instituto Somata

Muito bom o texto! Só que vi tudo o que foi orientado, mas o acesso ainda não foi feito! O texto não corresponde ao ocorrido! Vai permitir o acesso ou não? Caso não, agradeço! Caso sim, melhor ainda! Na vou mais me desgastar por um serviço de tão má qualidade! Se no acesso está assim, imagina como será o restante! Como eu disse, se resolver será muito bom! Obrigado.

Prezado Clayton,

O Instituto Somata informa que o acesso ao portal continua ativo e disponível, não havendo qualquer bloqueio identificado em seu cadastro até o presente momento.

Conforme já esclarecido anteriormente, os dados de acesso foram reenviados novamente para o e-mail informado no ato da matrícula, incluindo reenvios realizados por endereço institucional alternativo justamente para evitar falhas de entrega por filtros automáticos do provedor.

Também reiteramos a orientação para que sejam verificadas cuidadosamente as caixas de spam, promoções, lixo eletrônico e a busca interna do e-mail utilizando a palavra-chave SOMATA, pois em muitos casos as mensagens são direcionadas automaticamente para abas secundárias.

Em nenhum momento a instituição se recusou a fornecer acesso ou deixou de prestar suporte. Pelo contrário, houve múltiplas tentativas de reenvio e orientações administrativas com o objetivo de solucionar a situação relatada.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para continuidade do suporte técnico necessário até a normalização do acesso.

Atenciosamente,
Instituto Somata

Recebi o e-mail e desde de já agradeço o retorno, cliquei no site indicado e mesmo assim não consigo entrar, quando chega na parte da senha *****, simplesmente não entra! Não quero mais tenta, muito desgastante, creio sinceramente que vc está me atendendo, mas pr algum motivo não estou conseguindo, mesmo cm a instruções, se der certo eu volto e retiro a reclamação, caso não, saiba que não deu certo. Agradeço

Prezado Clayton,

Realizamos novamente o reset da sua senha para a senha padrão informada anteriormente no e-mail enviado pela instituição.

Também efetuamos testes internos de acesso e o portal encontra-se funcionando normalmente, inclusive constando em sistema registros de acesso e realização de aulas do Módulo 1 em seu cadastro.

Orientamos, por gentileza, que tente acessar novamente utilizando exatamente os dados encaminhados no e-mail mais recente, observando atentamente letras maiúsculas, minúsculas e possíveis espaços copiados automaticamente ao colar a senha.

Reforçamos que o acesso permanece ativo e disponível, não havendo bloqueio identificado em seu cadastro até o presente momento.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais caso ainda encontre alguma dificuldade específica durante o login.

Atenciosamente,
Instituto Somata