Demora no recebimento do certificado do curso pela empresa Somata.

Prezado,
Sua solicitação foi recebida, porém é importante esclarecer que o prazo para emissão de certificados não é imediato.

A emissão do certificado envolve um processo formal que inclui:

Avaliação final completa do desempenho do aluno;
Validação de todos os requisitos pedagógicos;
Registro do certificado junto à Biblioteca Nacional e demais órgãos competentes.

Esse processo leva, em média, no mínimo 2 meses, podendo variar conforme a demanda administrativa e os trâmites de registro.

Abrir reclamações em plataformas públicas não acelera esse procedimento. Pelo contrário, demonstra uma tentativa de pressionar a instituição desconsiderando as normas previamente estabelecidas.

Reforçamos que, conforme previsto em nosso regimento interno, após a matrícula o indivíduo passa à condição de aluno em processo de avaliação, e não de cliente com prerrogativa de exigir prazos arbitrários .

O Instituto Somata segue critérios pedagógicos e administrativos rigorosos para garantir a legitimidade e validade dos certificados emitidos. Portanto, é necessário aguardar o prazo regular do processo.

Atenciosamente,
Instituto Somata

Prezados,

Como consumidor, em primeiro lugar, eu creio que no mínimo o "tom" da resposta de vocês deveria ser muito mais respeitoso.

Quero esclarecer que eu não estou tentando acelerar o processo de vocês, a única coisa que fiz foi enviar um requerimento, orientado por vocês mesmos, do qual eu tenho prova disso.
Esse requerimento é para vocês me enviarem o link para para preenchimento dos meus dados para a emissão do cerificado, eu apenas fiz o que você me orientaram, e como eu não obtive resposta no prazo que foi me dado, no qual eu também tenho prova do prazo que você mesmos me informaram que viria a resposta, eu pedi apoio da secretaria de vocês.

E, se vocês, me informasse, o que vocês me informaram agora através do RECLAME AQUI, eu não precisaria recorrer a essa ferramenta.

Quando que direito de um consumidor em querer obter uma resposta, tornou-se forma de querer pressionar ?

Pelo contrário, depois de passar por todas as etapas que passei pelo curso, quando leio a resposta de vocês, eu que me sinto pressionado e até temeroso quanto a conduta que vocês tomarão agora em relação a minha certificação.

A resposta desta instituição foi esclarecedora, porém lamentável, quanto ao aluno que só queria obter uma resposta ao requerimento aberto e orientado pela própria instituição que inclusive até o momento não foi respondido na plataforma, mas somente aqui.

sendo assim, agradeço ao ReclameAQUI, canal este que continuarei utilizando sempre que se fizer necessário.

Em primeiro lugar, é necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

O Instituto Somata não trata sua relação como uma relação de consumo convencional, mas sim como uma relação acadêmica, na qual você se encontra na condição de aluno em formação e sob avaliação, conforme previsto em regimento interno .

Sobre o requerimento:
Todo requerimento possui prazo de resposta previamente estabelecido dentro da plataforma. Caso o prazo não tenha sido respeitado, caberia aguardar ou utilizar os canais oficiais da secretaria ([email protected]
) para acompanhamento não plataformas externas.

Ao optar por abrir reclamação pública antes do encerramento adequado do fluxo interno, sim, isso configura tentativa de pressão indevida, ainda mais considerando que o processo de certificação envolve etapas formais que não dependem de simples solicitação ou envio de link.

É importante também destacar que:

O envio de dados para certificação não é uma etapa isolada nem automática;
O certificado só é emitido após validação completa do percurso formativo e registros oficiais;
O prazo informado (mínimo de 2 meses) continua vigente e não será alterado por manifestações externas.

Sua colocação sobre tom da resposta não altera os fatos objetivos do processo. O que foi apresentado a você foi uma explicação técnica e institucional.

Por fim, reforçamos:
A postura esperada de um aluno em formação especialmente em uma área como a psicanálise envolve compreensão de processos, limites institucionais e respeito aos fluxos estabelecidos. A utilização recorrente de canais externos para tratar demandas internas não contribui para a resolução e tampouco antecipa qualquer etapa.

O seu processo seguirá normalmente, dentro dos prazos e critérios da instituição.

Atenciosamente,
Instituto Somata