Instituto Somata - Impostura
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 12:06
ID: 247380257
No ano passado, 15/12/2025, comprei o curso - Webinar Joseph Freud - do Instituto Somata [https://institutosomata.com/]. Acontece que o curso trava em 40% e quando tento avançar para a conclusão a página do site vai para outro curso que não tem nada que ver com o contratado e assim não consigo concluir o Webinar que realmente contratei. Venho relatando esse problema desde janeiro desse ano, porém o Instituto Somata simplesmente não tem interesse e capacidade de resolver
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:11
Prezado,
Verificamos a sua solicitação e, para este caso específico, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a secretaria do Instituto por meio do e-mail [email protected]
, informando os dados da compra e a chave PIX para que possamos proceder com a devolução do valor.
Não foi identificada, até o momento, resolução por meio dos canais anteriores, motivo pelo qual o setor responsável fará a tratativa diretamente via e-mail, garantindo a finalização adequada da demanda.
Permanecemos à disposição exclusivamente pelos canais formais.
Atenciosamente,
Instituto Somata
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 23:58
Já entrei em contato com a secretaria inúmeras vezes sem sucesso. O que eles fazem bem é tratar muito mal e sem empatia alguma o aluno
Réplica da empresa
04/05/2026 às 10:05
Prezado,
Ressaltamos que os atendimentos seguem critérios institucionais de comunicação e respeito mútuo, conforme previsto em nossas normas internas, não sendo identificada falha no atendimento prestado .
A tratativa proposta permanece inalterada: para prosseguimento da devolução, é necessário o envio dos dados solicitados, incluindo a chave PIX, diretamente ao e-mail [email protected]
Sem o envio dessas informações pelo canal indicado, não há como dar continuidade ao processo.
Dessa forma, permanecemos no aguardo do contato formal para finalização da demanda.
Atenciosamente,
Instituto Somata
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 11:32
As informações já foram enviadas, faça o que é preciso ser feito
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:36
O instituto fez a devolução do valor pago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3