Não consigo contato

Olá, Renata.

Lamentamos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns pontos que não correspondem ao histórico de atendimento registrado.

Em primeiro lugar, não procede a afirmação de que o Instituto não prestou retorno. Consta em nossos registros que suas solicitações foram respondidas e que as orientações necessárias foram encaminhadas ao longo do atendimento.

Em 19/05/2026, esclarecemos os critérios da avaliação e orientamos expressamente que as dúvidas acadêmicas fossem encaminhadas ao setor responsável ([email protected]), responsável pela análise técnica das avaliações.

Posteriormente, em 08/07/2026, informamos que:

caso se tratasse da segunda tentativa, a realização da prova poderia ocorrer normalmente pela própria plataforma;
apenas em caso de terceira tentativa seria necessária a regularização da taxa prevista no Regulamento;
permanecendo dúvidas quanto ao número de tentativas registradas, orientamos a abertura de requerimento no painel de estudos, para conferência individual da situação acadêmica.

Em 16/07/2026, diante de nova manifestação, solicitamos apenas a confirmação de que o contato havia sido realizado junto ao setor de exames, responsável exclusivo pela análise e liberação das avaliações.

Portanto, não houve ausência de atendimento por parte do Instituto. As orientações foram prestadas e os canais responsáveis foram informados ao longo do processo.

O Instituto Somata mantém setores distintos justamente para garantir que cada demanda seja analisada pela equipe competente. Questões relacionadas a provas, correções e liberações acadêmicas são tratadas exclusivamente pelo setor de exames, que possui acesso aos registros necessários para análise de cada caso.

Reiteramos nosso compromisso com um atendimento responsável e transparente e permanecemos à disposição para que a situação seja regularizada pelos canais acadêmicos adequados.

Atenciosamente,

Instituto Somata