Somatto Associação de Benefícios Mútuos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/05/2026 às 09:34

ID: 248871005

Título: 3 MESES SEM CARRO: Somatto continua sem resolver o caso e mantém proposta incompatível

Esta é uma atualização e continuação da minha primeira reclamação publicada nesta plataforma em *****, com alguns fatos adicionais e acontecimentos recentes.

Hoje completa exatamente 3 meses desde o acidente e, infelizmente, continuo sem uma solução adequada por parte da Somatto.

Desde a minha primeira reclamação, alguns fatos importantes ocorreram, porém a situação continua sem resolução.

O veículo estava estacionado no momento do acidente ocorrido em *****. Três dias após o primeiro contato com a Somatto, toda a documentação exigida já estava em posse da empresa.

Mesmo após a autorização do sinistro (*****), o veículo permaneceu parado durante semanas sem qualquer solução concreta apresentada.

Somente em ***** a Somatto apresentou sua única proposta, posteriormente mantida durante todo o processo.

Outro ponto importante é que, em comunicações anteriores, a Somatto fazia referência a supostas propostas anteriores que nunca me foram apresentadas. Quando solicitei a comprovação dessas supostas propostas, não recebi qualquer resposta. Foi, inclusive, informado que já estavam aguardando o veículo há três semanas e que as peças já estariam disponíveis.

Também alteraram a data do acidente, que passou de 17/02 para 24/02. Essa alteração ocorreu em um momento em que o prazo de 30 dias para resolução do caso ainda era relevante para a Somatto.

Em *****, a Somatto voltou novamente a fazer referência a essas supostas propostas. Porém, em *****, após minha ida presencial ao PROCON, a posição da Somatto mudou repentinamente para uma referência ao CDC, apontando apenas que a empresa pode definir a oficina responsável pelo reparo do veículo, sem considerar o fato de que o veículo deve ser reparado sem desvalorização. As supostas propostas mencionadas anteriormente deixaram repentinamente de ser citadas nas comunicações posteriores.

O ponto principal para mim durante todo o processo nunca foi o local do reparo. Sempre entendi que o veículo poderia ser reparado em qualquer oficina, desde que fosse devolvido nas mesmas condições anteriores ao acidente, sem desvalorização.

Em ***** também ficou claro para mim que a Somatto não apresentaria uma solução adequada. O veículo já estava parado há tanto tempo que, naquele momento, solicitei eu mesmo o orçamento oficial junto à Jeep. A Somatto nunca solicitou um orçamento oficial da concessionária, mas baseou toda a sua proposta e cálculos apenas em uma lista de peças.

Comparação objetiva:

Orçamento oficial Jeep: R$ 37.796,91

Mão de obra: R$ 6.900,00

Peças: R$ 30.896,91

Proposta Somatto: R$ 6.311,04

Mão de obra: R$ 2.862,04

Peças: R$ 3.449,00

Diferença aproximada total: 83% inferior

Diferença aproximada nas peças: aproximadamente 90% inferior

Importante destacar que se trata de um Jeep Renegade 2021 muito bem conservado, com valor estimado de mercado no início de 2025 entre aproximadamente R$ 95.000 e R$ 100.000, conforme registrado no próprio sistema da Somatto, com toda a lateral esquerda significativamente danificada, além de parte do capô.

A Somatto nunca apresentou fundamentação técnica adequada para essa diferença e também nunca compartilhou o laudo externo solicitado.

Diante da ausência de uma solução adequada, posteriormente fui obrigado a autorizar o reparo do veículo por minha própria conta.

Outro ponto que considero relevante é que, após o acidente, continuei pagando a mensalidade da Somatto por mais dois meses, mesmo com o veículo já parado. No dia *****, solicitei o cancelamento do contrato junto à Somatto.

Somente em ***** recebi a confirmação da Somatto, quase um mês depois, acompanhada do pedido para agendar a retirada do rastreador do veículo. Respondi informando que o veículo continuava na concessionária e que a retirada do rastreador poderia ser realizada lá. Em *****, recebi uma resposta à minha mensagem perguntando em qual concessionária o veículo se encontrava (?)

No dia *****, enviei uma notificação formal à Somatto.

Considerando que até o momento a Somatto ainda não apresentou uma solução adequada, apesar de eu já ter pago minha participação (franquia) à Somatto, o próximo passo será o encaminhamento do caso ao JEC por meio de uma advogada, juntamente com toda a documentação, histórico da comunicação e o andamento do processo junto ao PROCON, para que a situação seja analisada judicialmente.

Após mais de três meses, felizmente em breve terei meu veículo de volta.

Com isso, ao menos a situação urgente de permanecer sem veículo será resolvida. Porém, isso não altera os fatos do caso e seguirei acompanhando e conduzindo este processo até sua conclusão na Justiça.

Também considero importante destacar que, durante todo o processo, a Somatto apresentou apenas uma única proposta irrealista (descrita acima) e permaneceu mantendo essa mesma posição durante todo o período, sem apresentar alternativas ou qualquer ajuste posterior.

Para mim, continua sendo difícil compreender como uma questão de proteção veicular relativamente simples e com fatos objetivos acabou se transformando em um processo tão longo, desgastante e sem uma solução adequada após mais de três meses.