50 DIAS SEM CARRO: Somatto não resolve o caso e apresenta proposta incompatível

Prezado Sr. Alexander,

Esta comunicação tem como objetivo registrar, de forma clara e organizada, as tratativas realizadas até o momento.

Informamos que o seu veículo foi liberado para reparo em oficina no dia 17/03/2026; no entanto, não houve a entrada do veículo na oficina indicada. Em 19/03/2026, as peças referentes ao orçamento inicial já se encontravam disponíveis na oficina, possibilitando o início imediato dos reparos.

Em contato posterior, o senhor manifestou interesse em direcionar o veículo para uma concessionária autorizada Jeep. Diante disso, foi apresentada a alternativa de cobertura do valor conforme o orçamento previamente aprovado, ficando sob sua responsabilidade apenas a diferença de valores, considerando a escolha por uma oficina diversa.

Até o momento, não houve retorno positivo quanto à referida proposta.

Ressaltamos que todos os procedimentos adotados estão em conformidade com as diretrizes e regulamentos estabelecidos.

Permanecemos à disposição para dar seguimento ao processo da forma que melhor lhe atender, dentro das condições previamente apresentadas.

Atenciosamente setor de evento.

Em resposta:

O teor da resposta da Somatto nesta plataforma é completamente incompreensível e não se baseia em fatos.

A Somatto me enviou dois e-mails, em 19/03/2026 e 13/04/2026, nos quais me foi imputado que eu não teria encaminhado o veículo para uma oficina por eles indicada.

Em resposta a essas comunicações, solicitei expressamente o envio de comprovações dessas alegações, o que não foi atendido até o presente momento.

Reitero que, até 24/03/2026, em nenhum momento a Somatto indicou qualquer oficina.

Ressalto que toda a comunicação referente a este caso, desde 17/02/2026 até o presente momento, ocorreu integralmente por escrito (e-mail e WhatsApp), razão pela qual disponho de todos os registros.

A partir dessa data, foi apresentada a proposta já descrita acima, claramente incompatível com a extensão dos danos.

Até o presente momento, a Somatto não tomou qualquer iniciativa concreta para a resolução do caso, que permanece sem solução.

A Somatto não entra em contato e não responde aos e-mails.

O veículo encontra-se parado há dois meses.

Mais alguns fatos, em resposta à manifestação apresentada pela Somatto, que não corresponde à realidade:

O carro esteve com a Jeep desde o início, o que foi comunicado à Somatto já no primeiro dia. Apesar da mensagem automática do WhatsApp informando que o contato seria feito em até 48 horas, a Somatto só respondeu após 6 dias, apesar de eu ter tentado contato diariamente durante esse período.

Entre 26 de fevereiro e 10 de março, o caso foi atrasado pela Somatto, que continuou solicitando documentos desnecessários.

Somente em 10 de março a Somatto enviou um perito externo para avaliar os danos no local onde o veículo já se encontrava, quando o carro já estava há três semanas na Jeep. O laudo de reparos nunca foi compartilhado comigo.

Desde o primeiro dia até a presente data, a Somatto vem tentando se esquivar de sua obrigação de forma evidente. Essa obrigação implica restaurar o carro às mesmas condições em que se encontrava antes do acidente, sem qualquer depreciação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que, até 24 de março, a Somatto nunca mencionou qualquer outra oficina ou alternativa de reparo.