CONTRATO CANCELADO HÁ MAIS DE UM MÊS: ******* no carro e Somatto ignora até minha advogada

Prezado Sr Alexander de Boer

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos relacionados ao equipamento rastreador.

Conforme registrado em nosso histórico de atendimento, em 04/06/2026 recebemos comunicação de V.Sa., por e-mail, informando que a retirada do equipamento seria realizada por conta própria. Diante dessa manifestação, a Somatto entendeu que não seria necessário dar continuidade às tratativas que vinham sendo conduzidas para a remoção do aparelho.

Contudo, considerando que a retirada do equipamento não foi efetivada e visando encerrar definitivamente esta questão, a Somatto dará prosseguimento ao procedimento de remoção do rastreador. Para isso, nosso setor responsável entrará em contato no prazo de até 24 horas para realizar o agendamento e coordenar a retirada do equipamento.

Lamentamos eventual desencontro de informações ocorrido durante o processo e reforçamos nosso compromisso em concluir essa pendência da forma mais célere e adequada possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Somatto Associação de Benefícios Mútuos

É, no mínimo, hilariante ver a Somatto correndo para responder publicamente no Reclame Aqui apenas para manter as aparências para o mundo exterior. Vocês produzem palavras bonitas e vazias que não valem nada, tentando mais uma vez justificar o próprio comportamento com base em claras inverdades. Enquanto se preocupam com a imagem pública aqui, ignoram sistematicamente a notificação formal enviada por minha advogada há mais de uma semana.

Também é conveniente tentarem justificar a inércia com meu e-mail de 04/06, ignorando as semanas anteriores de compromissos não cumpridos. O que a Somatto omite é que, no dia 05/06, exatamente um dia após o e-mail que usam como pretexto, a funcionária ***** afirmou textualmente:

"Informo também que estamos em contato com a concessionária para alinhar as informações necessárias e acompanhar a situação da retirada do equipamento."


A contradição é flagrante, até porque esse contato nunca foi feito. Para piorar, menos de uma hora após a resposta de vocês hoje na plataforma, recebi uma mensagem da Somatto alegando absurdamente que não possuíam o endereço ou o contato da Concessionária Jeep Eagle. Como vocês afirmaram em 05/06 que já estavam em contato com a concessionária se hoje dizem que nem sequer sabem o endereço dela? Essa desculpa é ridícula; a Somatto sabe onde o veículo está desde o sinistro de 17/02 e até enviou o seu próprio perito ao local.

Reforço de forma definitiva: não aceitarei mais nenhum contato direto. Façam o seu trabalho, utilizem os dados que já possuem e combinem a retirada diretamente com a concessionária ou por escrito com a minha advogada.

Como era de se esperar, nem mesmo a promessa de um prazo de 24 horas feita por vocês ontem nesta plataforma foi cumprida. Absolutamente nada foi agendado através do canal já exaustivamente combinado, que é a concessionária Jeep.

Essa postura condiz perfeitamente com o histórico e o comportamento da empresa, que sequer respondeu à notificação formal do Procon, instaurada em razão do descumprimento de suas obrigações e da ausência de uma solução adequada para o meu caso de sinistro, que já se arrasta por mais de quatro meses.

A única ação realmente rápida e eficaz que experimentei durante todo esse processo foi o envio imediato do boleto referente à minha participação financeira de R$ 5.700, valor que paguei prontamente e que permanece em poder da Somatto até hoje, sem que a empresa tenha cumprido adequadamente as obrigações assumidas ou apresentado uma solução efetiva para o caso.

Depois de tudo o que vivi neste caso, não me surpreende que a Somatto seja alvo de tantos processos judiciais. Em vez de cumprir espontaneamente as próprias obrigações, a empresa parece preferir prolongar os conflitos até que o consumidor desista ou seja obrigado a recorrer ao Poder Judiciário. Felizmente, muitos consumidores não aceitam esse tipo de postura e fazem valer os seus direitos.

O meu processo já está regularmente em andamento e será apreciado pelo Poder Judiciário no momento oportuno. Se ainda assim forem necessárias novas medidas para garantir o cumprimento dos meus direitos, elas também serão adotadas.

Depois de mais de quatro meses, inúmeras promessas não cumpridas, uma notificação ignorada do Procon, uma notificação ignorada da minha advogada e, agora, até uma promessa pública de 24 horas novamente descumprida, a conclusão é inevitável: a Somatto não corresponde, na prática, à imagem que procura transmitir ao público. Quem pretende contratar esta empresa faria bem em analisar cuidadosamente todo este histórico antes de tomar qualquer decisão.

Diante de tanta incompetência, [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e total ausência de resultados, encerro esta reclamação como NÃO RESOLVIDA.