Demora e falta de contato para reparo veicular
Respondida
Resende - RJ
21/07/2025 às 16:27
ID: 222622407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa enrolada, estou a 2 anos com dois carros com a proteção da Somatto, há 1 mês acionei o serviço para reparo no carro, me passaram o valor da franquia, efetuei o pagamento e não entraram mais em contato. Toda vez que entro em contato é uma desculpa
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 18:27
Olá, Aline
Espero que esteja tudo bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. A resposta à sua reclamação não ocorreu anteriormente devido a uma instabilidade técnica em nossa conta no canal Reclame Aqui, situação que já foi totalmente regularizada.
Esclarecemos que o atendimento foi devidamente realizado e concluído, conforme registrado em nosso sistema, incluindo a apuração do evento, a informação da franquia e o recebimento do pagamento. Após a conclusão, todas as orientações e encaminhamentos necessários foram realizados de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Informamos que o atendimento solicitado foi devidamente realizado e não há pendências em aberto. Agradecemos por permanecer conosco e pela confiança em nossos serviços, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando por uma relação de respeito e transparência.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Equipe Somatto