Demora na análise e dificuldade de contato após colisão causada por segurado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/02/2026 às 11:28
ID: 240647837
Um segurado desta empresa bateu no meu carro em Novembro. Tive que enviar vários documentos pra eles e pediram que aguardasse a análise do caso, isso foi em 17 de novembro de 2025. Até hoje não tive nenhum retorno, estou tentando falar com eles e é impossível. Na ligação dizem que não tem agente disponível e derrubam a ligação e por whatsapp fica um robô repetindo a mesma coisa e não resolvem nada. Péssima experiência. E eu que não tive nada a ver com a colisão, meu carro estava estacionado e o segurado deles bateu no meu carro.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:07
Prezadas, Ronasa Silveira
Agradecemos por nos relatar a situação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Verificamos internamente a situação e, até o momento, para que possamos dar andamento e concluir o processo de reparo, é necessário que o nosso associado responsável pelo evento realize e finalize as etapas obrigatórias do atendimento. Até agora, essa parte do procedimento ainda não foi concluída, o que acaba impedindo a continuidade da sua solicitação.
Ressaltamos que permanecemos acompanhando o caso e adotando as medidas cabíveis para que as etapas pendentes sejam regularizadas o quanto antes. Assim que houver a finalização por parte do associado, daremos sequência imediata ao processo.
Agradecemos sua compreensão.
Equipe Somatto.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 15:03
Prezada seguradora,
vocês solicitaram tantos documentos e preenchimentos de requerimentos e ainda há pendência. O que falta da parte do segurado? o mesmo disse que o problema estava na seguradora e que aguardava a liberação. Gostaria de saber se isso será resolvido.
obrigada