Dificuldade e demora no cancelamento do contrato sem resposta ou protocolo
Resolvido
São João de Meriti - RJ
28/11/2025 às 10:29
ID: 233110481
Fiz a solicitação de cancelamento do meu contrato e até agora não obtive resposta nenhuma do contato que fiz com eles. Por telefone uma atendente responde as mensagens enviadas de forma automática, para falar com o número é necessário esperar por vários minutos, e toda vez que chego na opção de cancelamento com um atendente a única resposta que tenho é que é necessário enviar um e-mail. Não existe resposta da solicitação, muito menos protocolo da solicitação e você fica esperando por horas sem obter resposta nenhuma.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 12:36
Prezado Izaque Arcangelo.
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou percepção de falta de retorno durante o processo.
Esclarecemos que a solicitação de cancelamento do contrato foi recebida por e-mail no dia 27/11 e que o cancelamento foi devidamente realizado no dia 28/11, conforme solicitado.
Lamentamos sinceramente a sua decisão de encerrar o vínculo conosco, pois ficamos tristes com a sua partida da empresa. Valorizamos muito a relação construída e esperamos ter atendido às expectativas durante o período em que esteve conosco.
Ressaltamos que o procedimento de cancelamento seguiu os prazos internos previstos, e o contrato encontra-se cancelado desde a data mencionada. Caso necessite de confirmação adicional ou de qualquer outro esclarecimento, permanecemos inteiramente à disposição.
Agradecemos pela compreensão e pelo tempo em que contou com nossos serviços.
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 19:39
Boa experiência té você precisar acionar os serviços e perceber que existe uma demora ou borocracia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6