Produto com avarias e falta de re.
Respondida
Mossoró - RN
19/02/2026 às 05:42
ID: 241041219
Adquiri um produto no supermercado da cidade, como a embalagem não é transparente não tem como ver o que está comprando. A gente confia na qualidade. Ao chegar em casa o produto estava todo cheio de ferimentos e hematomas roxos. Entrei em contato com o SAC da empresa e eles me deram [Editado pelo Reclame Aqui] como resposta. O valor nem foi tão alto, mas a falta de respeito com o consumidor sim.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:53
Olá Ana
Lamentamos muito pela experiência negativa relatada. A qualidade dos nossos produtos e o respeito ao consumidor são prioridades para nós.
Verificamos que o contato inicial foi direcionado a um canal incorreto, o que pode ter gerado a impressão de ausência de resposta. Assim que recebemos sua reclamação pelo Reclame Aqui, já entramos em contato diretamente para oferecer o suporte necessário e avaliar a melhor solução para o caso. Além disso, acionamos nossa equipe de qualidade para tratar do lote e reforçar nossos controles, evitando que situações semelhantes se repitam.
Reforçamos nosso compromisso em garantir produtos de confiança e atender nossos clientes com responsabilidade e transparência.
Um abraço
Ana Cruz - Atendimento ao Consumidor Somave