Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santo Estêvão - BA

07/12/2020 às 13:48

ID: 116207721

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um toldo da sombralux pelo aplicativo da mercado livre no início do mês de outubro do corrente ano e, por não ter recebido dentro do prazo, a compra foi cancelada. Eu, então, resolvi fazer a compra diretamente no site da SOMBRALUX, do mesmo produto e, coincidiu de ser com o mesmo vendedor. O mesmo desculpou-se pelo transtorno através do aplicativo mas garantiu que agora não haveria problemas. A compra, então, foi realizada no dia 28/10 e, infelizmente, até hoje, 07/12/20, NÃO RECEBI O PRODUTO E NEM A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO e, sequer percebo interesse em resolver. O Sr Zigmel (vendedor) não respondeu a minha última reclamação feita através do whatsapp e, ainda pediu que eu é que fizesse contato com os Correios para resolver, sendo que é OBRIGAÇÃO da empresa Sombralux. Não consegui registrar reclamação no próprio site da SOMBRALUX e, reclamei pelo Instagram da empresa mas, eles, rapidamente apagaram. Foram muito eficientes em apagar as reclamações mas não demonstram NENHUM INTERESSE em resolver minha situação. Estou indignada e exijo respeito e solução imediatamente.

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Resposta da empresa

22/12/2020 às 11:19

Ola Gercia,
Tivemos todo o intuito de resolver a nao entrega dos Correios.
Enviamos o pedido no dia seguinte para o endereco cadastrado no site.
O correio ate hoje mostra endereco nao encontrado e a mercadoria permanece em transito.

Acreditamos que o endereco cadastrado no momento da compra tenha sido inserido de forma errada o que acarretou em toda a dificuldade na entrega

Entramos com um processo administrativo junto ao correios no dia 4 de dez mas nao houve nenhuma resposta (codigo da manisfestacao 133701211).

Estornaremos o pagamento, mesmo que a mercadoria ainda nao tenha sido retornada a nossa posse.

Temos todo o interesse de manter nossos clientes satisfeitos,
Mas gostariamos de frisar que nao acreditamos ter sido nossa negligencia

Sinceramente , Sombralux.

Réplica do consumidor

01/01/2021 às 22:33

O meu endereço cadastrado no site da SOMBRALUX está corretíssimo e é o mesmo que costumo receber todas as minhas encomendas feitas on-line. Segundo o Correios o cep passado pra eles não é o mesmo. Enfim, após sentir que a empresa Sombralux não demonstrava pressa ou interesse em resolver junto aos correios e, sequer devolver o pagamento, providenciei um portador para que resgatasse a mercadoria em meu nome,em outra cidade a quase ******* km de distância, onde, ainda assim, o mesmo teve inúmeras dificuldades, junto aos correios para resgatar, tendo ido várias vezes e sem obter sucesso. Após eu apresentar a queixa aqui e entrar com um processo judicial a Sombralux resolveu devolver o pagamento que, ainda ocorrerá no próximo mês. E ocorreu que o portador conseguiu fazer o resgate do produto nesse meio tempo em que a empresa Sombralux informou sobre o estorno. Nesse caso já estou aguardando o contato do vendedor Zig para proceder a um novo pagamento do produto, visto que o mesmo chegou até o endereço correto ontem, no último dia do ano de *******. Reitero que precisei providenciar também um transporte para que a mercadoria chegasse até ao meu endereço.