Demora e problemas no pagamento de indenização de sinistro para terceiro
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/08/2026 às 11:44
ID: 255675473
Um veiculo que é associado dessa seguradora, colidiu em um dos meus veiculos.
a abertura do sinistro ocorreu na mesma data da colisao, infelizmente ficam enrolando para dar informação;
quando deram, foi informado que o associado ficou de enviar alguns documentos; entrei em contato o mesmo disse que foi feito todos os tramites certinho para abertura.
nisso se passou mais de 1 mes para dar andamento.
por fim aceitaram o acordo para efetuar o pagamento no valor de R$3900,00 porem toda semana é uma conversa diferente, agora estao dizendo que o banco stornou o pagamento via TED que fizeram para nossa conta, e vao agendar um novo pagamento. é um descaso com o cliente sendo que o proprio cliente deles foi o culpado assumiu a culpa e agora eu como terceiro sofro o penalt sem um respaldo de nada fico a mercê da boa vontade deles para resolver um problema simples. ***** ***** E *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:46
Prezado Maicon Andrei de Campos,
A Ouvidoria da Sombrero Seguros, em atenção à sua manifestação registrada através do site REclame Aqui, protocolo ID:*****, referente à alegação de demora na regulação do acordo, informa que o processo foi submetido à análise da área responsável, com a verificação do histórico do sinistro n *****.
Após a análise, verificou-se que a regulação do sinistro foi concluída após o recebimento das informações e documentos necessários, tendo sido realizada a proposta de acordo ao terceiro em 15/06/2026. O retorno necessário para prosseguimento da regulação foi recebido em 03/07/2026, quando o processo foi finalizado nessa etapa.
Na sequência, os termos de acordo foram encaminhados em 07/07/2026. O termo referente à indenização de responsabilidade civil foi assinado e recebido na mesma data, tendo o respectivo pagamento sido realizado em 17/07/2026.
Quanto ao pagamento referente ao veículo, o termo de acordo foi assinado em 22/07/2026, com pagamento inicialmente programado para 03/08/2026. Contudo, as tentativas realizadas em 03/08 e 05/08/2026 foram rejeitadas em razão de o CNPJ informado para recebimento encontrar-se inativo.
Diante da ocorrência, a empresa responsável pelo recebimento foi comunicada em 06/08/2026 e, em 11/08/2026, informou que o CNPJ havia sido reativado, solicitando a realização do pagamento conforme os dados anteriormente informados. Após a regularização da pendência cadastral, o pagamento foi efetivado em 12/08/2026, dentro do prazo estabelecido no termo de acordo firmado, cujo comprovante foi enviado para seu e-mail.
Dessa forma, considerando as informações apuradas e os documentos constantes do processo, a Ouvidoria não identificou, no período analisado, demora atribuível à Companhia na efetivação do pagamento, tendo os atrasos ocorridos na etapa final sido relacionados à necessidade de regularização do CNPJ informado para recebimento.
Assim, após os esclarecimentos e a confirmação da efetivação do pagamento, a Ouvidoria considera a manifestação devidamente esclarecida e encerrada, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
OUVIDORIA SOMBRERO SEGUROS
[email protected]
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 10:26
acertou com o combinado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10