Demora excessiva e falta de clareza no atendimento e acordo de sinistro com a seguradora
Respondida
São José do Rio Preto - SP
15/05/2026 às 15:57
ID: 248771167
A seguradora apresenta muita demora no atendimento ao terceiro e na condução dos acordos, com processos pouco ágeis e sem um canal claro para resolução.
As análises e pagamentos de acordo são bastante morosos, chegando a levar cerca de 20 dias. Quando o acordo não é concluído, muitas vezes não há retorno ou esclarecimento adequado sobre o motivo.
Diante dessa situação, pode ser necessário acionar a ***** para avaliação do caso, considerando a recorrência de falhas no atendimento e na gestão dos processos.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:33
Prezado Sr. Alessio Valiceli Junior,
A Ouvidoria da Sombrero Seguros, em atenção à manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, protocolo ID *****, informa que, após análise junto à área responsável, identificou o sinistro n *****, relacionado ao evento envolvendo V.Sa., cujas tratativas foram conduzidas junto ao terceiro Sr. Vagner Antonio Ciferi.
Esclarecemos que o sinistro ocorreu em 26/03/2026 e foi comunicado à Seguradora em 08/04/2026. Após o recebimento do aviso, foram iniciados os procedimentos de análise, com realização de contatos e solicitação das informações e documentos necessários para avaliação do caso.
Durante o processo de regulação, foram apresentadas alternativas para reparação dos danos e propostas de indenização, sendo que, inicialmente, não houve concordância em relação aos valores apresentados, o que demandou a continuidade das negociações entre as partes.
Contudo, informamos que em 27/04/2026 foi celebrado acordo no valor de R$ 3.800,00, formalizado mediante assinatura do respectivo Termo de Acordo (anexo). O pagamento foi devidamente realizado em 19/05/2026, dentro do prazo estabelecido no referido instrumento.
Ressaltamos que todo o atendimento foi conduzido em conformidade com os critérios técnicos e regulatórios aplicáveis, sempre buscando uma solução adequada e equilibrada para a situação apresentada.
Diante das verificações realizadas e considerando a conclusão do acordo e respectivo pagamento, esta Ouvidoria entende que a demanda foi devidamente analisada e solucionada, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente.
OUVIDORIA SOMBRERO SEGUROS
[email protected]