Demora na Resposta do Sinistro

Prezada Géssica Hyara Pinheiro Paiva,
SINISTRO:*******31
CORRETOR DE SEGUROS: IGROW SEGUROS
A Ouvidoria da Sombrero Seguros após análise de sua reclamação, formulada através do site
Reclame Aqui, protocolo ID: 219487733, ratifica que em relação ao sinistro em pauta, constatou que
os últimos documentos que foram solicitados ao Segurado foram disponibilizados pelo Corretor de
Seguros em 14/05/*******. Considerando que a Seguradora possui o prazo de 30 dias para finalização
do processo, após o envio do último documento, informamos que o parecer final foi apresentado ao
Corretor de Seguros, representante do Segurado, no dia de hoje.
Acrescentamos que, também, foi informado ao corretor sobre o indeferimento do sinistro, tendo em
vista que foi considerado a inexistência de indícios de incêndio.
Diante do exposto, esta Ouvidoria evidenciou que o fluxo operacional da Sombrero Seguros, nos
procedimentos de regulação do sinistro acima referenciado, seguiu rigorosamente os controles
internos estabelecidos na legislação vigente.
Entendendo termos respondido à sua ******* o seu registro nesta Ouvidoria,
colocando-nos à disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário.
Cordialmente.
OUVIDORIA SOMBRERO SEGUROS
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