Não paga a funilaria, e não dá satisfação
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2025 às 17:44
ID: 212690179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO segurado acionou o sinistro, do meu veículo de terceiro, a oficina fez o orçamento enviou tudo que solicitaram , foi aprovado , levei o veículo para concertar no começo de janeiro, após isso a oficina emitiu a nota de serviço e enviou da peça e as autorizações e dados bancários, disseram que iam fazer o pagamento em até 30 dias, dia 20 e pouco de fevereiro enviei e-mail solicitando resposta sobre o pagamento pois a oficina me ligou dizendo que não tinha recebido ainda o valor, e desde do início da semana desse mês estou tentando contato para resolverem o pagamento e não tive o retorno nem eu e nem a oficina , sobre o pagamento, peço que enviem o pagamento pois está feio, depois de 2 meses nada de efetuarem o pagamento.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 14:11
26/03/25
Prezado Alex Rocha Rodrigues,
A Ouvidoria da Sombrero Seguros em atenção à sua reclamação efetivada através do site Reclame Aqui, ID 212690179, ratifica abaixo informações a respeito do pagamento da indenização do sinistro*******19.
Constatamos que a área responsável pela regulação do sinistro da Cia. entrou em contato com a terceira LETICIA APARECIDA ROSA RODRIGUES, proprietária do veículo, para alinhar o pagamento diretamente à ela.
Confirmamos que Termo de Acordo foi assinado pela Sra. Letícia A.R.Rodrigues, em 22/03/******* e o pagamento está agendado para o dia 27/03/*******, amanhã, na conta bancária abaixo:
Banco ******* - BANCO SANTANDER
*******
Conta: 01.*******-7
Diante do exposto, esta Ouvidoria evidenciou que o fluxo operacional da Sombrero Seguros, nos procedimentos de regulação do processo de sinistro n*******19, seguiu rigorosamente os controles internos estabelecidos na legislação vigente.
Entendendo termos respondido à sua ******* o seu registro nesta Ouvidoria, colocando-nos à disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário.
Cordialmente.
OUVIDORIA SOMBRERO SEGUROS
*********************
*******
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 08:50
Após muita insistência, decidiram resolver o problema, se eu não tivesse corrido atrás não teria resolvido e a oficina estava até hoje sem receber o valor, porque mais de 2 meses para reembolsar um serviço é inaceitável isso, chega ser uma vergonha e falta de organização e comprometimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2