Sombrero Seguros

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

17/10/2025 às 14:46

ID: 229607719

Venho por meio desta informar que essa empresa se nega a pagar o conserto do meu carro, estipulando valores o quais não condizem com a realidade.
Descrição ocorrência cidadão: Em 17/07/20205 no momento em que eu ia sair da vaga do estacionamento Parkimetro, observei que o Veículo Van (utilizado para o transporte de passageiros do Grupo GTex Transpote) fez uma manobra na saída do estacionamento e voltou no sentido da contramão dentro do estacionamento, o qual era o sentido de saída de veículos. Eu parei o veículo e aguardei a passagem. O motorista da Van distraído fez a curva e foi em direção ao meu carro. Eu conseguiu engatar a ré, porém não consegui evitar a colisão, ocasionando estragos na parte frontal da grade e lado esquerdo do para-choque do veículo.

O motorista informou que a empresa GTex entraria em contato comigo, porém passei a ser contatado pela empresa Maktub - Assessoria e Análise Técnica. A mesma entrou em contato comigo em 07/08/2025, solicitando documentos, fotos e orçamento.
Fui até a Volvo de Alphaville e fiz um orçamento que ficou acima de R$8.800. Enviei os documentos solicitados assim como o orçamento. Fui informado que o sistema não autorizou aquele orçamento. Pediram que eu desenhasse o que havia acontecido e enviasse novamente.
Após análise, me retornaram em 24/09 informando que a Sombrero tem uma opção mais rápida para indenização de sinistros, que é por meio de acordo direto com o proprietário do veículo, sendo pagamento em 15 dias úteis, porém só poderia realizar o pagamento de R$4.200,00.
Disse que não aceitaria e que meu carro iria para a Volvo pois eu estava parado enquanto o motorista vinha na contra mão de um estabelecimento e estava distraído com algo.
A Maktub informou que o veículo fora de garantia não era aceito realizar o serviço na concessionária e que eu poderia apresentar mais 3 orçamentos.
Pois bem, usei do meu tempo e fui eu atrás de 3 orçamentos: o primeiro de R$9.319,00. O segundo de R$10.290,00 e o terceiro no valor de R$9.895.
Em 09/10/2025 envie os 3 orçamentos para a Maktub e a resposta foi: "Os orçamentos não foram acatados tendo em vista valores." e disseram que iriam indicar o reparo ou pagar R$5.100,00.

Ou seja, essa empresa quer determinar o quanto vai pagar? Quer dizer onde eu tenho que levar?
Tudo o que foi feito por mim, foi por que A MAKTUB PEDIU orçamentos mas não DETERMINOU OS LUGARES QUE EU TERIA QUE LEVAR.
e eu fui atrás dos melhores lugares porque se o motorista da GTEX não estivesse distraído, ele não teria batido no meu carro parado.
Então eu exijo o conserto e pagamento na Volvo, com peças originais e serviços de qualidade.

1- A SOMBRERO NUNCA ENTROU EM CONTATO COMIGO PARA ALINHAR NADA.
2- A MAKTUB DEIXOU DE FALAR COMIGO APÓS EU ME NEGAR A LEVAR ONDE ELES QUEREM.
3- A GTEX NÃO ME DEU NENHUMA ASSISTÊNCIA E SIMPLESMENTE DISSE QUE O EU TERIA QUE RESOLVER.
4- A PARKIMETRO NUNCA ME DEU SUPORTE OU SE QUER PERGUNTOU SE O PROBLEMA FOI RESOLVIDO UMA VEZ QUE OCORREU NO TERRITÓRIO DO ESTACIONAMENTO.