Passageira ferida em acidente de ônibus busca retorno sobre sinistro e auxílio financeiro
Resolvido
São Paulo - SP
10/01/2026 às 14:33
ID: 237269907
No dia 24/12 sofri um acidente de ônibus pela buser onde a viação é a grandino, AZ Sinistro entrou em contato comigo pela operadora ***** pediu todos os documentos enviei conforme o pedido, ate o momento não tive retorno nenhum tanto da AZ Sinistro com da Sombrero, estou desempregada por conta do acidente sou mantedora do lar tenho uma filha de 7 anos para sustentar gastei o que eu não tinha com remédios, e nem o sinistro de numero Sinistro ***** da inválido no site da Sombrero, preciso de um retorno pous estou com 2 costela e a escapula fraturada e não tenho condições nenhuma financeira para custear as medicações preciso de um solução
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 20:08
Prezada Mirian Costa Santos,
A Ouvidoria da Sombrero Seguros, em atenção à sua reclamação registrada por meio da plataforma Reclame Aqui, protocolo n *****, informa que, após averiguação junto às áreas responsáveis, o processo de sinistro n ***** encontra-se em andamento.
Esclarecemos que foi concluído o primeiro relatório de despesas, no valor de R$ 307,04, cujo pagamento está programado para o dia 21/01/2026, conforme os dados bancários previamente informados.
Com relação às despesas referentes à confecção de novos óculos, informamos que a reguladora responsável já solicitou o orçamento correspondente para a senhora e permanece aguardando o recebimento do documento para dar continuidade à análise do processo.
Diante do exposto, e entendendo que a presente solicitação foi devidamente atendida no âmbito desta Ouvidoria, consideramos encerrado o respectivo registro, permanecendo à disposição.
Cordialmente.
OUVIDORIA SOMBRERO SEGUROS
[email protected]
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 14:01
Não quero avaliar e nem falar nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5