Terceiro de Sinistro com Veículo Parado por Falta de Liberação de Reparos pela Seguradora Sombrero
Respondida
Santo André - SP
13/03/2026 às 08:10
ID: 243153931
Ao Reclame aqui
Prezados, após a ocorrência do sinistro no qual sou o terceiro da Sombrero Seguradora, em 27/02 encaminhei meu veículo em uma oficina de minha confiança do qual sou cliente contumaz. Foi realizada uma vistoria por parte da seguradora e acontece que após mais de 20 dias, a Sombrero ainda não liberou os reparos. Me ofereceram um valor de acordo aquém do valor orçado pela oficina e que não contempla peças, como o retrovisor e nem qualquer alteração após a desmontagem. Tenho outros orçamentos com valores maiores o que este. Não tenho nenhum contrato ou apólice com esta seguradora e não estou sujeito a imposições que não concordei previamente. Espero, ou melhor, exijo a urgente liberação dos reparos.
Obs.: Estou privado pela seguradora, do meu meio de transporte em perfeitas condições e me reservo ao direito desde já, de cobrar em juízo ou fora dele, do segurado, os dias parados e qualquer divergência de valores.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 18:47
Prezado Emerson Dias de Souza,
A Ouvidoria da Sombrero Seguros, em atenção à sua manifestação registrada por meio do site Reclame Aqui (ID n *****), informa que, após reanálise junto à área técnica responsável, foram confirmadas as tratativas anteriormente conduzidas.
Conforme apurado, o caso refere-se ao sinistro n *****, no qual V.Sa. figura na condição de terceiro. Após tratativas realizadas, foi formalizado acordo no valor de R$ 13.250,00 (treze mil duzentos e cinquenta reais), destinado ao reparo do veículo em oficina de sua livre escolha.
Esclarecemos que o Termo de Acordo devidamente assinado já foi recepcionado por esta Seguradora, e o pagamento da indenização encontra-se programado para o dia 03/04, antecipando-se ao prazo inicialmente previsto no referido termo (13/04).
Dessa forma, considerando a solução já formalizada e em fase de cumprimento, entendemos que a presente demanda encontra-se devidamente atendida no âmbito desta Ouvidoria.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sombrero Seguros
0800 749 1212
[email protected]