Comprei e não recebi

Boa tarde Maria Lucia, tudo bem?

Respondemos em 1 dia útil no seu e-mail de cadastro sobremim*******@https://******* (ocultei o final para não tornar publico seu e-mail). Talvez tenha ido para SPAM ou então o Gmail pode ter considerado algum problema e alocado diretamente na Lixeira, digo isso pois já ocorreu com outro cliente Gmail recentemente.

O Gerson, responsável pelo e-mail ******* vai enviar novamente a resposta hoje, mas pelo código de rastreio *******, os Correios parecem ter Perdido e/ou ainda não conseguido direcionar corretamente o seu pedido (11/04/******* - 13:35 - CENTRAL RELACIONAMENTO CLIENTES / BRObjeto não localizado no fluxo postal), esse por sua vez que foi enviado em menos de 24 horas após a confirmação do pagamento por nossa equipe de logística. Infelizmente nós estamos tendo muitos problemas com as entregas para o estado do Rio de Janeiro, a maioria por conta de atrasos dos Correios.

Vou pedir para ele gerar o protocolo de reclamação junto aos correios e copiar você por e-mail. Também vou pedir para que ele reenvie 3 novas unidades por SEDEX ao endereço de cadastro na loja. Sendo assim, a primeira encomenda você recebe normalmente e quando chegar um segundo pedido, basta recusar.

Nós prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes, por isso preferimos arcar com um prejuízo junto aos Correios mas manter você satisfeita, mesmo já sabendo que existe um atraso e uma ineficiência dos Correios.

Pela minha experiência eu imagino que você também receberá essa encomenda que está perdida, mas para garantir, como disse, vamos enviar novamente.

Obrigado, e peço desculpas em nome da https://*******
Ricardo - https://*******

Boa noite Maria Lucia,

Conforme combinado, enviamos mais 3 unidades referente ao seu pedido em nossa loja, o código de rastreio é *******

Por gentileza, recuse a segunda encomenda que receber, ela retornará automaticamente ao nosso escritório.

Obrigado,
Ricardo - https://*******