Empresa não atende nem informa código de postagem

Bom dia Silvia, tudo bem?

Respondemos seu e-mail prontamente no dia 27/11/******* conforme cópia abaixo. Infelizmente você utiliza um filtro anti spam do BOL e por isso os e-mails devem ter ido para em tal área ou então podem ter sido excluídos. Nosso chat funciona das 9h às 12h e das 14h às 17h em dias úteis, você entrou em contato (mensagem respondida por e-mail abaixo) as 17:35 do sábado.

Sua mensagem no Sábado 25/11/*******
Offline Message left on 25 Nov *******, 17h35m
Aguardo link para refazer senha. Já solicitei várias vezes e não recebo. Obrigada

Nosso e-mail na segunda 27/11/*******
Bom dia Silvia, tudo bem?
Criei uma nova senha de acesso para você: (XXXXXXX)
Obrigado,
Ricardo - https://*******

* Não posso informar a senha aqui por se tratar de algo sigiloso, por gentileza, reencaminhei o e-mail agora, verifique se recebeu.

Silvia, algo importante a ressaltar, nós sempre respondemos de imediato nossos clientes, normalmente em menos de 1 dia útil, nossos pedidos são enviados em menos de 24h em 90% dos casos. Temos mais de 8 mil clientes atendidos em todo Brasil, prezamos muito pelo atendimento ao consumidor.

Somente para constar, seu pedido foi enviado em menos de 24h após a confirmação de pagamento conforme pode verificar pelo ******* e o status é o seguinte: 24/11/******* - 18:25 - RIO CLARO / SP - Objeto encaminhado de Agência dos Correios em RIO CLARO / SP para Unidade de Tratamento em INDAIATUBA / SP. O prazo para sua região é de 8 a 10 dias úteis e atualmente estamos no 4º dia útil da sua entrega.

Qualquer dúvida me coloco à disposição******* ou *******

Obrigado,
Ricardo - Equipe https://*******

Empresa demora uma eternidade para entregar o produto. As informações sobre entrega nunca são atualizadas. O prazo de 8 dias úteis ja passou.

Silvia, tudo bem?

Entramos em contato com você por e-mail, telefone e whatsapp informando todas as etapas do seu pedido. Uma coisa que é bom revisar é que o prazo de 8 dias úteis ainda não passou conforme você mencionou, hoje 05/12/******* estamos no 7º dia útil da sua entrega, que foi estimada pelos CORREIOS de 8 a 10 dias úteis. Outro ponto importante é que infelizmente não somos nós da https://******* que fazemos a entrega, mas sim os CORREIOS, nos esforçamos o máximo possível, conforme já informei também para enviar o mais rápido todos os pedidos, no seu caso em menos de 24 horas. Sempre nos colocamos à disposição de todos os nossos clientes, por e-mail, telefone e whatsapp (enviado para você) para ajudar a solucionar possíveis problemas, porém ainda não temos um, visto que o produto está dentro do prazo estimado. Temos que aguardar ao menos 8 dias úteis para poder abrir um chamado nos CORREIOS e acelerar sua entrega.

Novamente me coloco à disposição por todos os meios de comunicação para lhe auxilar.

Obrigado,
Ricardo - Equipe https://*******

Efetuei a compra nesta empresa no dia 22 de novembro. Hoje, 6/12, ainda não tenho a menor ideia de quando vou receber os produtos. Sequer sei se vou receber e a empresa ainda acha que está dentro do prazo. Mais uma empresa mal administrada que se vale da impunidade e desrespeita o consumidor. Mais uma que deve ser evitada pelos compradores!

Silvia, bom dia!

Gostaria de saber em qual momento deixamos de lhe dar suporte? Atendemos você de imediato todas as vezes, visto as respostas dos chamados abertos no próprio reclame aqui, respondemos em menos de 1 hora. Enviamos diversos e-mails, mensagens e áudios por whatsapp (o qual você ouviu apenas 1 e não deu continuidade nos outros). Ligamos para você e você disse que não poderia atender pois estava no trabalho. Enfim, prestamos todo tipo de suporte. Temos mais de 8.******* clientes atendidos em todo Brasil e não temos reclamações desse tipo até hoje, pois tudo é resolvido por e-mail, whatsapp e/ou telefone, enfim, prestamos suporte *******% aos nossos queridos clientes pois sabemos da importância de cada um para o nosso negócio.

Não concordo com sua avaliação que desrespeitamos o consumidor, enviamos seu produto em menos de 24 horas, respondemos de imediato todas as interações que você tentou conosco (no caso apenas uma por e-mail e outras aqui pelo reclame aqui). Hoje é o 8º dia útil da sua entrega e somente hoje podemos abrir um chamado nos Correios, visto que é o prazo limite que eles forneceram para a sua entrega. Infelizmente as vezes os Correios podem sim atrasar, mas em meu ponto de vista como Diretor da Empresa, está faltando um pouco mais de sensibilidade de sua parte, pois sequer você nos responde e/ou atende nossas ligações, apenas vem contestar aqui sua insatisfação que nem com a nossa empresa é, mas sim com os Correios.

Caso você não esteja satisfeita com a compra, assumo aqui um compromisso. Fique com os produtos, e, assim que receber me avise, farei o reembolso integral do valor em sua conta bancária. Para mim, vale mais a integridade e honestidade do que qualquer outra coisa, é assim que construí a https://******* nesses últimos 4 anos e é assim que vou continuar, com total transparência com meus clientes.

Seu pedido, que foi enviado em menos de 24h, conforme o ******* tem o seguinte status: 05/12/******* - 16:50 - INDAIATUBA / SP - Objeto ainda não chegou à unidade. Por favor, aguarde. Em caso de prazo vencido, favor entrar em contato conosco. Resumindo, vamos abrir um chamado nos Correios e enviar em seu e-mail e Whatsapp para que acompanhe.

Me coloco à disposição para qualquer eventualidade.
Ricardo Jucosky - Diretor na https://*******

Produto agora desapareceu. Empresa não acompanha entrega, não resolve nada. Quanta dificuldade para comprar um guarda-chuva! Espero que as dificuldades que passo com esta compra infeliz possam prevenir outras pessoas.

Silvia, boa tarde! Temos mais de 8.******* clientes atendidos em nossa loja virtual e fazemos o possível para atender muito bem a todos eles, tanto que nosso histórico de reclamações é quase 0 até hoje.

Seu produto não desapareceu conforme você mencionou e pode verificar pelo código dos Correios: *******

Já abrimos um chamado para que eles possam verificar e agilizar a sua entrega, ele foi encaminhado ao seu e-mail de cadastro.

Me coloco à disposição novamente por qualquer canal de comunicação da nossa empresa para lhe auxiliar.

Obrigado,
Ricardo - Diretor na https://*******