Atraso na entrega, cancelamento da compra e falta de reembolso

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a sua entrega e entendemos totalmente a sua frustração.

Nesse caso, a entrega do pedido é realizada diretamente pela logística da plataforma (Shopee/Mercado Livre), que é responsável pelo transporte e pelas rotas de entrega. Infelizmente, não temos controle direto sobre o processo logístico quando o envio é feito por esse sistema.

Pelo que verificamos, o pedido acabou sendo cancelado pela própria plataforma após as tentativas de entrega. Quando isso acontece, o estorno do pagamento é iniciado automaticamente e o valor é devolvido conforme os prazos da administradora do cartão ou da própria plataforma.

De qualquer forma, lamentamos a experiência e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário. Caso ainda tenha interesse no produto, ficaremos felizes em atendê-la novamente.

Atenciosamente,
Sombrisul Equipamentos