Atraso na entrega do guarda-sol e falta de resposta da loja

Olá!
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.

Esclarecemos que a compra foi realizada por meio de um marketplace, e que, nesse modelo de venda, a responsabilidade pela entrega, prazos, rastreamento e atualizações de status é do próprio marketplace e de sua operação logística. À loja cabe embalar corretamente o produto e disponibilizá-lo para coleta, o que foi realizado dentro do prazo.

O prazo de entrega informado no momento da compra é calculado e exibido pela plataforma, não pela loja. Eventuais atrasos, falhas no rastreamento ou ausência de atualizações infelizmente fogem do nosso controle direto.

Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganação, e que cumprimos integralmente nossa parte no processo. Para obter informações detalhadas sobre a entrega ou solicitar providências (localização do pedido, novo prazo ou reembolso), é necessário entrar em contato diretamente com o suporte do marketplace, que possui acesso completo ao pedido e à logística.

Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Sombrisul Equipamentos.

É [Editado pelo Reclame Aqui] sim, a partir do momento que nao cumprem o prazo final de entrega fica claro que colocam uma data de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] pra ganhar venda do concorrente. Pra mim isso é uma especia de enganaçao sim, fujam dessa loja.

Olá,

Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pela situação.

Reforçamos que, em vendas realizadas por meio de marketplace, o prazo exibido no momento da compra é calculado automaticamente pela própria plataforma com base na logística disponível, não sendo definido pela loja. Ainda assim, cumprimos nossa parte ao despachar o pedido dentro do prazo estabelecido.

Sabemos que atrasos geram frustração e, de forma alguma, essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Para resolver a situação o quanto antes, orientamos que você acione o suporte do marketplace para solicitar a localização do pedido ou o reembolso. Caso prefira, podemos acompanhar o caso internamente e tentar intermediar uma solução junto à transportadora.

Seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Sombrisul Equipamentos