Compra na Shopee não recebida e sem reembolso; vendedora e plataforma se isentam de responsabilidade
Respondida
Ubatuba - SP
01/06/2026 às 07:53
ID: 250197841
Olá efetuei a compra na Shopee pela Loja Sombisul Equipamentos. Efetuei o pagamento via pix. NÃO RECEBI MEU PRODUTO E NÃO ME FAZEM O REEMBOLSO.
A Shopee alega meu produto entregue há um tal de Bruno. Não faço ideia de quem seja esse ser. Eu não recebi ficam alegando entrega, anexam um documento que não diz respeito a entrega. Uma falta de respeito. Eu só quero reembolso do produto que não recebi.
Tentei contato com a Loja SOMBRISUL que não deu a mínima jogou a culpa na logística da Shopee. Enquanto um empurra pro outro fico feito palhaço e sem o produto que comprei de extrema necessidade. Espero uma solução o mais rápido possível
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:55
Prezado(a),
Lamentamos o transtorno enfrentado com este pedido.
Gostaríamos de esclarecer que a Sombrisul Equipamentos realizou o envio do produto conforme os procedimentos da plataforma. Neste caso, a entrega foi realizada pela logística da Shopee, sendo ela a responsável por todo o processo de transporte, rastreamento, confirmação de entrega e também pela análise e liberação de reembolsos quando há contestação de recebimento.
Como vendedores, não temos acesso aos valores pagos pelo comprador nem autonomia para efetuar reembolsos diretamente, pois todo o processamento financeiro é realizado pela própria Shopee. Da mesma forma, não temos como alterar registros de entrega ou tomar decisões sobre a disputa aberta na plataforma.
Entendemos a sua insatisfação e, em nenhum momento, buscamos transferir responsabilidades. Nosso objetivo é apenas esclarecer que as informações de entrega e a análise do seu pedido estão sob responsabilidade da Shopee. Sempre que acionados, prestamos todas as informações necessárias à plataforma para auxiliar na apuração do caso.
Reforçamos que a melhor forma de resolução é através da mediação da Shopee, que possui acesso aos dados da entrega, comprovantes, histórico logístico e recursos necessários para definir o desfecho da solicitação, incluindo eventual reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Sombrisul Equipamentos