Mesa infantil com defeito: pés tortos e amassados, impossibilitada de uso.
Em réplica
Peruíbe - SP
30/12/2025 às 09:07
ID: 236198917
Comprei uma mesa infantil para dar de natal, quando chegou marquei como recebido pois realmente recebi. não sabia que fazendo isso não poderia reclamar de mais nada.. passou uns dias e dei a mesa de presente de natal. qdo a criança abriu estava com os pés tortos e amassados, tentei falar com a loja e não me ajudaram em nada.. passei vergonha, vou ter que jogar a mesa fora e perder?
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 09:27
Olá,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos o transtorno causado, ainda mais por se tratar de um presente de Natal.
Esclarecemos que a compra foi realizada por meio de marketplace, que é o responsável por todo o processo de logística, transporte e entrega do pedido. Nossa atuação como loja limita-se à separação, conferência e embalagem do produto, que é coletado posteriormente pela transportadora designada pela própria plataforma.
No caso informado, o pedido foi marcado como recebido sem ressalvas, o que, conforme as regras do marketplace, indica que o produto chegou em conformidade naquele momento. Após essa confirmação, a plataforma restringe a abertura de reclamações por avaria, especialmente quando o produto é aberto dias depois.
Entendemos a frustração do cliente, porém, nesses casos, a orientação correta é que o contato seja feito diretamente com o suporte do marketplace, que é quem pode analisar exceções, avaliar o transporte e verificar a possibilidade de reembolso ou outra solução, de acordo com as políticas vigentes.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer prejuízo ao consumidor e permanecemos à disposição para auxiliar com orientações junto à plataforma, dentro do que nos é permitido.
Atenciosamente,
Equipe Sombrisul Equipamentos
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 10:09
mas não teve nenhum tipo de ajuda com a plataforma... podiam pelo menos tentar ajudar..
Réplica da empresa
23/03/2026 às 14:19
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a frustração, ainda mais por se tratar de um presente.
Nesse tipo de situação, é muito importante que qualquer avaria seja identificada e comunicada no momento do recebimento ou dentro do prazo da plataforma, pois após a finalização do pedido, infelizmente ficamos limitados pelas regras do marketplace para abertura de chamados formais.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor forma de atender, mesmo em situações fora do fluxo padrão.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sombrisul Equipamentos