Pedido de climatizador cancelado pela loja, valor alterado e falta de suporte

A compra foi realizada por meio de um marketplace, que é o responsável por prazos de entrega, coleta, logística e cancelamentos automáticos. Em determinados casos, quando a plataforma não realiza a coleta dentro do prazo estabelecido, o pedido é cancelado automaticamente pelo próprio sistema, sem possibilidade de intervenção da loja.

O produto chegou a ser separado e embalado, ficando aguardando coleta da transportadora do marketplace, conforme informado anteriormente. Infelizmente, a não coleta dentro do prazo ocasionou o cancelamento automático do pedido.

Quanto ao valor do produto, esclarecemos que preços podem variar conforme estoque, custos de reposição e condições comerciais vigentes no momento da nova compra, não havendo relação com o pedido anterior cancelado pela plataforma.

Reforçamos que não há intenção de prejudicar o consumidor, e seguimos rigorosamente as regras impostas pelo marketplace, que centraliza todo o processo logístico e financeiro. O estorno do valor pago é realizado integralmente pela própria plataforma, conforme política vigente.

Permanecemos à disposição para auxiliar dentro dos limites permitidos pelo sistema do marketplace.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento