Pedido Incompleto: Recebidos 2 rolos de fio em vez de 8, Vendedor não responde.
Respondida
Fortaleza - CE
15/04/2026 às 10:16
ID: 246105671
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre o meu pedido. Eu comprei um total de 8 rolos de fio (4 pretos e 4 azuis), porém o pacote que recebi estava incompleto.
O vendedor enviou o produto em uma sacola plástica pequena, onde só vieram 2 rolos (1 preto e 1 azul). Pelo tamanho da embalagem enviada, é fisicamente impossível que os outros 6 rolos estivessem ali dentro.
Já tirei fotos da sacola e dos produtos recebidos para comprovar que o volume entregue não condiz com a compra realizada. Solicito o reembolso do valor referente aos itens faltantes ou o envio imediato do restante da mercadoria. Aguardo solução.
Vendedor não responde mais
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:51
Olá.
Verificamos o caso e ressaltamos que o pedido foi enviado pela plataforma de marketplace (Mercado Livre/Shopee) conforme a separação realizada em nosso estoque.
Em situações como essa, podem ocorrer avarias, violações ou até extravio parcial durante o transporte e manuseio logístico da própria plataforma, principalmente quando o volume passa por centros de distribuição e transferências.
De qualquer forma, seguimos à disposição para auxiliar dentro do processo aberto na plataforma, que é responsável pela intermediação da venda, entrega e resolução deste tipo de ocorrência.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.