Ventilador de teto com defeito e negativa de troca/reembolso pela Shopee

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido com o produto.

Verificamos que o ventilador foi adquirido por meio do marketplace Shopee, sendo que nesses casos o processo de reembolso ou troca é intermediado pela própria plataforma. Conforme orientação inicial, o atendimento foi direcionado por esse canal para que a solicitação pudesse ser analisada dentro do fluxo da compra.

De toda forma, entendemos a situação relatada em relação à assistência técnica e estamos à disposição para auxiliá-la na busca de uma solução adequada. Nosso objetivo é que o problema seja resolvido da melhor forma possível.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco informando novamente os dados do pedido e um telefone para contato, para que possamos verificar o caso junto ao fornecedor e orientar sobre a melhor alternativa de solução.

Seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Sombrisul Equipamentos

Prezados,

Gostaria de esclarecer alguns pontos sobre a resposta apresentada pela empresa.

No dia 30 de janeiro de 2026, entrei em contato diretamente com a empresa por meio do WhatsApp informado para atendimento, justamente para resolver a situação do ventilador dentro do período de garantia. Na ocasião, informei que a Shopee não realiza intermediação de devolução ou reembolso após o prazo de 7 dias de arrependimento, conforme política da própria plataforma. Portanto, a responsabilidade pela solução do problema deveria ser tratada diretamente com o fornecedor do produto.

Posteriormente, no dia 12 de fevereiro de 2026, encaminhei novamente todas as informações solicitadas referentes à garantia do ventilador. Fui orientado a procurar assistência técnica, porém o responsável informou que estava com problemas na emissão de documentos, motivo pelo qual eu precisava de um parecer formal da empresa para dar continuidade ao processo.

Todas essas informações foram devidamente enviadas à empresa, inclusive com prints das conversas e os dados solicitados. Mesmo assim, minhas mensagens foram ignoradas desde fevereiro, sem qualquer retorno ou solução.

Dessa forma, não procede a alegação de que houve falta de contato da minha parte. Pelo contrário, fiz diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável.

Vale lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando um produto apresenta defeito, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso isso não ocorra, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

No entanto, diante da falta de retorno e do descaso demonstrado pela empresa, não tenho mais interesse que a empresa resolva a situação neste momento, pois ficou evidente a ausência de compromisso com o consumidor.

Deixo aqui o registro da minha experiência para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como o caso foi conduzido.

Atenciosamente.

Agradecemos o seu retorno e lamentamos a experiência relatada.

Revisamos internamente o histórico do atendimento e entendemos os pontos mencionados. De fato, situações envolvendo assistência técnica podem demandar intermediação adicional quando há indisponibilidade de atendimento por parte da rede autorizada, o que não é o cenário esperado.

Ressaltamos que, conforme previsto na legislação, buscamos sempre viabilizar a melhor solução ao cliente dentro das possibilidades operacionais e junto aos fornecedores envolvidos.

Diante do ocorrido e visando uma resolução definitiva, pedimos que entre em contato conosco por meio do nosso canal direto informando os dados atualizados do pedido, para que possamos tratar o caso com prioridade e apresentar uma solução adequada, seja por meio de reembolso ou outra alternativa cabível.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma justa e satisfatória.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Sombrisul Equipamentos