Cobrança indevida
Respondida
Jaguaribe - CE
04/05/2025 às 08:41
ID: 216202491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMês passado eu mudei do plano mensal para o plano anual. Até fiquei na dúvida se seria cobrado tudo de uma vez, mas aí na fatura caiu os R$ *****. E quando foi hoje, que seria para ser cobrada amanhã, às *****h*****, foi cobrado hoje, dia *****, às *****h*****, o valor de R$ *****. Interessante, no meu cartão físico, que era para ser no meu cartão virtual. Então, eu preciso que seja corrigido esse erro porque é R$ ***** por mês e eu não estava programada para esse valor. E mesmo assim, era para ser R$ *****. R$ *****. Eu preciso que seja vista essa questão e que seja corrigido o quanto antes.
nunca tive problema com a minha fatura certo na questão desse aplicativo que eu uso o sinal muito bom eu quero que Veja essa questão porque não posso ser prejudicada por gentileza eu fico no aguardo a resolução e vou mandar aqui embaixo os prints da minha fatura.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 08:27
Olá Karlene, tudo bem?
Conforme informamos no chamado que você abriu junto ao nosso suporte, o valor da assinatura anual é sempre paga à vista, por isso, houve a cobrança no valor de R$ *******,40 ao realizar a mudança da sua assinatura do plano mensal para o plano anual.
Caso você tenha entendido essa questão da assinatura anual de forma diferente, e queira retornar à assinatura mensal, por favor, fale com nosso suporte no whatsapp que te ajudaremos a fazer a troca!
Com relação à cobrança do plano mensal mesmo após a cobrança anual, preciso que você entre de fato em contato com nosso suporte no whatsapp para que possamos analizar o caso e fazer o extorno do valor.
Nosso whatsapp:
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Aguardamos seu contato. Estamos aqui para ajudar!
Conta com a gente. #BoraSomar!