Produto de qualidade duvidosa
Não resolvido
Cariacica - ES
22/02/2023 às 15:52
ID: 159746447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira infilove, personalizada com 4 nomes. Banho dourado e pulseira de couro.
Segui todas as instruções da loja com relação ao uso da peça.
Ontem 22/02 comecei a notar pontos de descoloração. Não tem nem 3 meses de uso. Entrei em contato com a empresa e a única coisa que eles fizeram foi me passar a lista de cuidados com a peça e reafirmar que a peça tem somente 30 dias de garantia.
Achei um absurdo pq não é baratinho como uma bijouteria que descolore ou perde o brilho rapidinho. A loja deveria analisar caso por caso, pq eu tomei todos os cuidados e ainda assim a peça está se deteriorando.
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 23:40
Olá, Deise!
Conforme contato como o nosso suporte, reforçamos que para os banhos de nossos produtos personalizados temos garantia de 30 dias, que é o tempo suficiente para que se houver alguma falha no processo de banho, ele seja apresentado.
Ressaltamos que este produto tem milhares de unidades vendidas e que até a presente data recebemos apenas dois relatos de dano ao banho, o seu e mais um, demonstrando não serem comuns problemas relacionados à qualidade.
Para a conservação das peças alguns cuidados devem ser seguidos e estão descritos na página do produto, que são:
- Evite o contato do seu produto com perfumes, cremes, filtros solares, e outros cosméticos e produtos químicos, porque eles podem danificar a sua peça.
- Retire seu produto antes de tomar banho.
- Não use seu produto ao entrar na piscina, pois o cloro danifica o banho.
- Para melhor conservação do seu produto, evite o contato com a água do mar e areia.
Sua solicitação de troca chegou ao nosso suporte após o fim do prazo de garantia e caso estivesse dentro do prazo estabelecido faríamos a troca do produto, conforme descrito em nosso site.
Pedimos desculpas se o prazo estabelecido não é conforme o esperado, porém, é o suficiente para o produto apresentar qualquer defeito ou falha no processo de banho.
Para quaisquer outras dúvidas nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Eveline Cardoso
Analista de Atendimento
Loja Somente Ela
Réplica do consumidor
23/02/2023 às 10:52
Nunca irei indicar essa loja pra ninguém.
Estão nem um pouco preocupados com a satisfação do cliente.
Consideração final do consumidor
23/02/2023 às 10:52
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2023 às 01:56
Olá, Deise!
Ressaltamos que todos os pedidos feitos dentro do prazo são atendidos prontamente. Nos desculpamos por não atendermos suas expectativas referentes às políticas da empresa. Nossos esforços são empregados para atender com eficiência, mas sem contradizer às regras estabelecidas e que são informadas com clareza e transparência no ato da compra aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Eveline Cardoso
Analista de Atendimento
Loja Somente Ela