Propaganda enganosa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2023 às 16:15
ID: 157770445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de pulseiras que foram anunciadas como feitas de pedras naturais.
E a surpresa foi receber tudo, menos pedras naturais.
Já fiz a solicitação do código de logística reversa, porém estou operada e aguardando os códigos de outras 2 lojas que também vendem produtos falsificados. E essa loja enviou um código com poucos dias, inclusive com sabado e domingo incluso, se fossem só dias úteis daria para entregar semana que vem, quando espero estar andando com mais facilidade, o que me dá só hoje e amanhã para ir aos correios, o que é complicado no momento quando se tem um corte cesariana enorme em minha barriga.
Compro com muita frequência e vou deixar aqui o link das 3 ultimas lojas que comprei e recebi plástico e vidro no lugar de pedras naturais:
https://*******
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Por ficar na duvida sobre a pulseira da Aparato Brasil, chamei um conhecido que trabalha com pedras e tive a confirmação que a da Aparato e da Somente ela não eram pedras naturais. E a da Santo Stilo é LITERALMENTE DE PLÁSTICO, então nem precisei confirmar com ninguém.
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Resposta da empresa
20/01/2023 às 14:16
Olá Alana!
Referente ao seu código de postagem para devolução do produto, o prazo para postagem não é definido por nós, e sim pela empresa que fornece o serviço de intermediação com as transportadoras e os Correios e nós não temos como alterar esse prazo. O prazo para a sua postagem é de 17/01 a 23/01 e não recebemos nenhum tipo de contato seu expondo qualquer dificuldade de levar o pacote aos Correios, e ele também pode ser levado por qualquer pessoa. Se você tivesse entrado em contato conosco expondo a dificuldade nós geraríamos outro código para você, sem problema algum, ao término do prazo do primeiro código. Caso você necessite é só nos contatar que faremos com maior prazer.
Sobre a sua avaliação do produto, esclarecemos que nós trabalhamos com este tipo de acessórios desde o início da empresa e com os mesmos fornecedores. São milhares de unidades vendidas e nunca recebemos este tipo de reclamação ou julgamento.
Toda e qualquer opinião para nós tem seu valor e utilizamos para melhorar sempre os nossos serviços, e respeitamos a opinião de todos os clientes. Todo cliente que por algum motivo não gostar do produto recebido tem todo o direito de fazer a devolução, conforme o processo que já iniciamos instantaneamente após a sua solicitação.
Qualquer dúvida ou dificuldade, estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Eveline Cardoso
Analista de Atendimento
Loja Somente Ela
Réplica do consumidor
25/01/2023 às 17:17
Boa tarde Eveline,
A minha sobrinha foi lá enviar, pois não queria perder a data do código.
Seria interessante se a sua empresa reparasse se o tempo dado inclui final de semana. de que adianta falar que temos XX dias ( sendo que o primeiro já foi perdido por causa do horário que o cliente recebe e visualiza o email e ainda perde 2 dia, já que sabado e domingo os correios não funcionam.
Em questão do produto, eles não são de pedras reais, e o que tem zircônia pequenas faltam pedrinhas também, mostrando a baixa qualidade ao ser produzido.
Como vocês vão receber as pulseiras, favor levar para alguém avaliar e vão receber a mesma informação de que não são pedras naturais.
De qualquer forma agradeço a rápida resolução do caso, fico no aguardo do reembolso.
Atenciosamente,
Alannah Xavier
Réplica da empresa
25/01/2023 às 17:38
Olá Alana!
Obrigada pelo seu retorno. Todas as suas informações serão utilizadas para que os nossos serviços sejam aprimorados, pois a opinião de nossos clientes são muito importantes para nós.
Atenciosamente,
Eveline Cardoso
Analista de Atendimento
Loja Somente Ela
Consideração final do consumidor
25/01/2023 às 18:01
Tudo bem profissional no Reclame Aqui, mas até agora nada dos meus ******* reais. Frustrante, mas vou aguardar e ver o que acontece, pelo menos respondem rápido no reclame aqui, pena que fora daqui não resolvem nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/01/2023 às 18:13
Olá Alana!
Seu ******* foi recebido em nossa empresa hoje e já realizamos, rapidamente seu estorno. Ele já foi feito.
Por gentileza, consulte sua conta utilizada para o pagamento, e caso tenha alguma dúvida nossa equipe de suporte e serviço de atendimento ao cliente está disponível com todas as resposta que você precisar.
Atenciosamente,
Eveline Cardoso
Analista de Atendimento
Loja Somente Ela