Atraso na entrega e falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 17:54
ID: 238161243
Realizei o pedido n *****, com pagamento efetuado via PIX, cuja estimativa de entrega era 16/01/2026, conforme informado no momento da compra.
Até a hoje (19.01), o produto não só não foi entregue e como também não recebi qualquer atualização clara ou comunicação efetiva sobre o status da entrega.
Solicito esclarecimentos imediatos sobre o ocorrido, bem como uma posição definitiva quanto à entrega do pedido ou, caso não seja possível, as providências para reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:59
Olá, Vitor.
Lamentamos sinceramente pela experiência com o seu pedido n *****. Entendemos a frustração causada pelo atraso e pela ausência de informações claras dentro do prazo previsto, e pedimos desculpas pelo transtorno gerado.
Identificamos que houve um problema pontual no envio do pedido, o que impactou a entrega. A situação foi corrigida internamente e reforçamos nossos processos para que ocorrências como essa não se repitam.
Seu caso foi tratado diretamente com você e ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução adequada. Prezamos pela transparência e pelo respeito em cada atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Sometimes Online