Atraso na entrega e informação incorreta de ausência no local

Question

Realizei um pedido no dia 22/01 e, desde então, o acompanhamento no site da transportadora não apresentou informações claras ou atualizações precisas sobre o andamento da entrega.

No dia 27/01, o status foi alterado para saiu para entrega às 11:14. No entanto, posteriormente, constou no sistema uma tentativa de entrega em 28/01 às 16:33, alegando ausência no local informação que não corresponde à realidade.

Ressalto que estive em casa durante todo o dia, inclusive por estar doente, e não houve qualquer tentativa de entrega, contato, aviso ou chamada no interfone. Trata-se, portanto, de um registro incorreto.

Além disso, tentei contato tanto com a empresa quanto com a transportadora, sem sucesso. O único canal disponível é um atendimento automatizado por IA, que não fornece informações úteis nem permite falar com um atendente humano.

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos os transtornos e a insatisfação gerada durante o acompanhamento da entrega.

Após recebermos o contato, nossa equipe realizou a verificação junto à transportadora e solicitou uma nova tentativa de entrega, que já foi confirmada. Informamos que o pedido permanece em rota de entrega e será devidamente entregue ao destinatário.

Com relação às informações exibidas no rastreamento, esclarecemos que os dados são atualizados diretamente pela plataforma da transportadora. Já acionamos a empresa responsável solicitando maior clareza nas atualizações, pois entendemos que a falta de informações detalhadas pode gerar insegurança. Embora essa atualização não dependa diretamente da Sometimes Online, seguimos acompanhando o caso de perto.

Reforçamos que nosso atendimento permanece à disposição para acompanhar a entrega até sua conclusão e resolver qualquer eventualidade que venha a ocorrer.

Atenciosamente,
Sometimes Online

Atraso na entrega e informação incorreta de ausência no local

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor