Pedido não entregue, má qualidade no atendimento ao cliente e resistência para realizar o extorno

Question

Fiz um pedido no dia 6 de abril, queria cancelar dois itens que coloquei por engano pois meu pedido ainda não tinha sido enviado, tinha que ficar mandando novamente o email todos os dias, e mesmo assim demoraram dias para responderem o meu e-mail (como eles sempre fazem), quando finalmente tive uma resposta me disseram que o pedido já tinha sido enviado isso sem terem mandado nenhuma mensagem que o pedido tinha sido enviado nesses diversos dias que se passaram e nem me mandaram o código de rastreio não mandaram nem nessa primeira resposta o código, e depois de mais muitas horas cobrando pelo código, finalmente me enviaram, a moralidade dessa situação é questionável, porém o erro inicial foi meu, porém, vamos seguir, estava sempre acompanhando meu pedido para ficar atento com a entrega, até que um certo dia aparece que o meu pedido não existe no site da empresa de entrega, mandei outro e-mail perguntando se havia acontecido algo com meu pedido, e tive que mandar novamente todos os dias o mesmo e-mail, até que finalmente depois de 6 dias responderam o meu e-mail dizendo que o meu pedido foi entregue, mesmo constando que o meu pedido não existe no site de entregas que eles usam e eu moro em apartamento, então mesmo que eu não estivesse no local a encomenda ficaria com alguém, então perguntei se não estaria em alguma distribuidora deles para eu ir buscar meu pedido, porém após ter que esperar mais dois dias por uma resposta e tendo que mandar mais uma vez o mesmo e-mail, eu cansei e pedi o meu dinheiro de volta, e me responderam que não iriam devolver meu dinheiro até que soubessem o que houve com o meu pedido e afirmaram novamente que o pedido tinha sido entregue (como se eu quisesse dar um [Editado pelo Reclame Aqui] neles), em seguida me mandaram uma imagem dizendo que lá constava como entregue, uma imagem que não especificava nada de pedido algum, a imagem apenas contém algumas informações pessoais minha, mas tem um detalhe nesta imagem, pegaram de um local que eu não moro a mais de 4 meses e fiz um pedido nesse endereço antigo a mais de 6 meses, então ainda por cima mandaram imagem para mim de um pedido extremamente antigo para tentar me enganar e justificar este novo pedido que fiz, que foi de quase mil reais, e até o momento desta reclamação aínda não tive resposta da empresa, tenho tudo documentado por imagens, e não colocarei aqui por conter nessa imagens informações pessoais minhas, mas a empresa e o Procon já possuem acesso a todos esses documentos.